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疫情期間如何保證物資供應(yīng)以及應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療幫助患者及時(shí)就醫(yī)

京東集團(tuán)副總裁、京東健康CEO辛利軍

我就剛才提到的京東和京東健康在疫情以來(lái)的一些工作，向各位朋友做一個(gè)匯報(bào)。

從疫情顯現(xiàn)開(kāi)始，整個(gè)京東集團(tuán)和京東健康就在京東創(chuàng)始人劉強(qiáng)東先生的統(tǒng)一指揮和調(diào)度下，第一時(shí)間全面動(dòng)員，有重點(diǎn)、有步驟地展開(kāi)了一系列的有效舉措。

進(jìn)入疫情以來(lái)，基于京東整體的智能供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，京東健康充分發(fā)揮了藥品和醫(yī)療器械等物資流通與供應(yīng)能力。作為全中國(guó)最大的零售平臺(tái)，我們從貨源、倉(cāng)儲(chǔ)配送、平臺(tái)管控等方面入手，全力保障口罩等防護(hù)用品的供應(yīng)和價(jià)格穩(wěn)定。

這是非常重要的。合作廠商的貨品可以從工廠生產(chǎn)線直接進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)，并以最快的速度送達(dá)用戶手中。僅僅在1月份，我們京東健康就采購(gòu)了超過(guò)3000萬(wàn)件血氧儀、體溫計(jì)、呼吸機(jī)等各類防疫物資，用于滿足全國(guó)用戶對(duì)疫情防護(hù)用品的購(gòu)買需求。我們也首先把醫(yī)療物資捐贈(zèng)并送達(dá)到武漢協(xié)和醫(yī)院、同濟(jì)醫(yī)院等一線醫(yī)院進(jìn)行疫情防疫。

自1月下旬開(kāi)始，全國(guó)各地積極響應(yīng)政府和專家的號(hào)召，開(kāi)展居家防控，多地實(shí)行了交通管制。但是，民眾的醫(yī)療健康需求并不會(huì)因?yàn)榫蛹腋綦x而停止。特別有專家也提到，新冠肺炎在初期的時(shí)候和流感很相似。所以在這種背景下，京東健康充分利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，調(diào)動(dòng)了服務(wù)供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的能力，積極地開(kāi)展了在線問(wèn)診、復(fù)診開(kāi)方和送藥上門(mén)等服務(wù)。

從1月26日開(kāi)始，京東健康上線了“防范阻擊新冠病毒肺炎”的免費(fèi)在線問(wèn)診平臺(tái)，并率先在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域?qū)⒚赓M(fèi)的問(wèn)診范圍擴(kuò)大至全部科室的所有疾病領(lǐng)域。同時(shí)，我們也邀請(qǐng)到了韓德民等院士及很多專家協(xié)同3萬(wàn)多名全職和兼職醫(yī)生在線服務(wù)，為全國(guó)所有用戶提供免費(fèi)專業(yè)咨詢。從疫情開(kāi)始到昨天（4月1日），京東健康在線問(wèn)診平臺(tái)累計(jì)的服務(wù)用戶接近800萬(wàn)人次，每一天的問(wèn)診量超過(guò)12萬(wàn)，極大地緩解了減少外出活動(dòng)期間用戶的問(wèn)診和心理咨詢的需求。

在助力疫情防控的同時(shí)，京東健康也同樣關(guān)注到慢性病患者這個(gè)群體，因?yàn)槁�病群體在這個(gè)時(shí)候居家隔離，不方便外出。我們推出了“慢病關(guān)愛(ài)計(jì)劃”。慢病患者可以通過(guò)線上的問(wèn)診平臺(tái)進(jìn)行復(fù)診開(kāi)方。

同時(shí)，我們聯(lián)合了70多家中外藥企，也包括剛才羅總所在的吉利德，共同保障慢病群體藥品供應(yīng)。藥品可直接通過(guò)京東物流配送到用戶手中，足不出戶就可以便捷、及時(shí)地完成在線的復(fù)診和購(gòu)藥。

目前，中國(guó)國(guó)內(nèi)的疫情趨于穩(wěn)定，但是全球疫情在不斷地?cái)U(kuò)散。所以，京東健康于兩周前就推出了“全球免費(fèi)健康咨詢平臺(tái)”，向全球民眾提供免費(fèi)的在線咨詢服務(wù)。

尤其特殊的是，包括38位在湖北一線參與過(guò)疫情救治的醫(yī)生和30多位中醫(yī)專家，包括鐘院士提到的像蓮花清瘟膠囊這種中藥的治療，我們提供了很多的解決方案，在這個(gè)平臺(tái)上為海外民眾分享抗疫經(jīng)驗(yàn)和防護(hù)知識(shí)。

截至4月1日，平臺(tái)已收集到來(lái)自海外累計(jì)13萬(wàn)多條的問(wèn)診咨詢。其中，英文咨詢超過(guò)了8100條，訪問(wèn)人次也超過(guò)585萬(wàn)。

經(jīng)過(guò)這2個(gè)月的全民抗疫，我們可以看到，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的價(jià)值真正得到越來(lái)越多的認(rèn)可，無(wú)論是民眾還是政府。我們希望有條件的國(guó)家借鑒和參考“中國(guó)經(jīng)驗(yàn)”，在抗擊和防疫疫情過(guò)程中，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)“無(wú)接觸式服務(wù)”的優(yōu)勢(shì)，幫助民眾解決居家防護(hù)期間的醫(yī)療健康和相關(guān)需求。