將10%標(biāo)準(zhǔn)化，掌中醫(yī)要合理利用支點和杠桿

2018-08-15 15:35

從春秋戰(zhàn)國時期到如今，中醫(yī)在這個以西醫(yī)為行醫(yī)主導(dǎo)的時代下，仍以一種獨特的姿態(tài)發(fā)展著。近年來，國家開始大力扶持促進我國中醫(yī)事業(yè)的發(fā)展。與此同時，在社會辦醫(yī)等政策的不斷推動下，大大小小的中醫(yī)診所也逐漸走進人們視野中。

根據(jù)中國投資資訊網(wǎng)預(yù)測，未來10年，中國的診所將以6000家／年以上的速度增長，10年后的中國將新增6萬以上的新型診所。診所即將迎來高速發(fā)展，在這樣的背景下，伴隨而來的卻是行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的缺失。

掌中醫(yī)CEO韓志毅告訴億歐大健康，中醫(yī)倡導(dǎo)的是適宜技術(shù)，由于自身特質(zhì)，中醫(yī)早已被貼上了難以標(biāo)準(zhǔn)化的標(biāo)簽。自掌中醫(yī)2014年成立以來，韓志毅也一直在琢磨這件事兒。最終，“不是所有東西都可以標(biāo)準(zhǔn)化，但不是所有東西都不可以標(biāo)準(zhǔn)化”便成了他對待中醫(yī)標(biāo)準(zhǔn)化的態(tài)度。

標(biāo)準(zhǔn)＋非標(biāo)，10％的標(biāo)準(zhǔn)

1、標(biāo)準(zhǔn)

經(jīng)過四年的探索，韓志毅坦言，其實在中醫(yī)行業(yè)內(nèi)有90％都是難以標(biāo)準(zhǔn)化的，但剩下的10％便成了掌中醫(yī)努力的方向。在韓志毅看來，這10％主要聚集在某些特定病種上。

首先包括醫(yī)生不需要通過望聞問切就可以做出診斷的疾病。例如，多囊卵巢綜合征（PCOS）的診斷需要通過西醫(yī)技術(shù)進行診斷，診斷時流程的標(biāo)準(zhǔn)化，也提高了診斷后中醫(yī)干預(yù)方式的標(biāo)準(zhǔn)化程度。

其次，發(fā)展中醫(yī)優(yōu)勢病種將有利于中醫(yī)的標(biāo)準(zhǔn)化進程。在韓志毅看來，中醫(yī)的傳統(tǒng)優(yōu)勢發(fā)展至今一直沒變，例如腫瘤的術(shù)后治療、婦科、兒科、皮膚科等疾病，針對這部分疾病，通過中醫(yī)養(yǎng)生、滋補的療法將更有利于患者康復(fù)。

最后，韓志毅還認(rèn)為，凡可以通過遠(yuǎn)程治療和患者經(jīng)常復(fù)診的疾病均可將其標(biāo)準(zhǔn)化。

發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)化的中醫(yī)，除了可以優(yōu)化中醫(yī)的診療服務(wù)流程，在韓志毅看來，還可以擺脫診所對醫(yī)生的過度依賴。他認(rèn)為，減少醫(yī)生的勞動付出，增加其知識付出，才能將醫(yī)生的價值最大化。

2、非標(biāo)

當(dāng)然，畢竟中醫(yī)服務(wù)流程中的90％均為不可標(biāo)準(zhǔn)化的，可見這部分在中醫(yī)市場中的份量。而提及中醫(yī)領(lǐng)域，韓志毅坦言，很多人質(zhì)疑掌中醫(yī)提供的服務(wù)是醫(yī)療屬性還是消費屬性。

不過韓志毅卻并沒有將兩者劃分開來，他告訴億歐大健康，中醫(yī)在醫(yī)療之外的市場將會變得更加廣闊，而這部分市場主要集中在基于中藥的消費市場和通過外治治療的理療市場。因此，掌中醫(yī)在提供醫(yī)療服務(wù)的同時，也在向生活化方向發(fā)展。

韓志毅表示，醫(yī)療服務(wù)終究是一個低頻消費行為，中醫(yī)的行醫(yī)方式讓其天然具備向消費化醫(yī)療發(fā)展的特質(zhì)，從而可以拓展掌中醫(yī)的服務(wù)范圍。與此同時，韓志毅也強調(diào)，發(fā)展這一方面業(yè)務(wù)是需要靠掌中醫(yī)的醫(yī)療品質(zhì)做背書的。換言之，憑空發(fā)展中醫(yī)理療等生活化業(yè)務(wù)，在韓志毅的邏輯里是行不通的。

據(jù)億歐大健康了解，目前掌中醫(yī)的門診收入已在今年下降至60％。韓志毅表示，未來掌中醫(yī)的收入結(jié)構(gòu)將發(fā)生改變，通過到店醫(yī)療服務(wù)帶來的收入將占總收入的50％，而互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)和體檢業(yè)務(wù)則是韓志毅認(rèn)為市場空間較大的兩個方面。

線上＋線下，支點和杠桿

除此之外，當(dāng)前診所的標(biāo)準(zhǔn)化運營還離不開信息化。互聯(lián)網(wǎng)與醫(yī)療的結(jié)合盡管經(jīng)歷了兩次浪潮，但究其商業(yè)模式，大部分企業(yè)仍在探索中。對此，韓志毅告訴億歐大健康，掌中醫(yī)更多的是將互聯(lián)網(wǎng)作為企業(yè)發(fā)展的支點，將其作為企業(yè)品牌輸出的重要渠道，而非作為商業(yè)模式進行發(fā)展。

在韓志毅看來，互聯(lián)網(wǎng)是診所發(fā)展的支點，可以解決醫(yī)患在物理空間上的障礙。但與此同時，他也認(rèn)為，發(fā)展線下主要在于所有的醫(yī)療服務(wù)都離不開線下。

一旦著手發(fā)展線下診所，便定會與重資產(chǎn)、重模式聯(lián)系起來，這的確是診所從單體走向連鎖化的過程中需要跨越的問題。對此，掌中醫(yī)主要通過自建、控股和參股三種方式建立線下門診，韓志毅告訴億歐大健康，以線上為支點，線下門店為杠桿，掌中醫(yī)通過這樣的方式快速擴張，半年內(nèi)便建立了8家門店。

在診所的布局策略上，當(dāng)前掌中醫(yī)將北京、上海、廣州等一線城市作為發(fā)展重點。韓志毅表示，一線城市聚集了大量優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療資源，在一線城市建立醫(yī)療高地后，其他門店將以面積較小且標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)為主的衛(wèi)星店進行擴張分布。此外，醫(yī)療中心建立后，將會促成中心門店與其他門店間的雙向?qū)Я鳌?/p>

當(dāng)然，韓志毅也表示，掌中醫(yī)未來將向二三四線城市發(fā)展，有了一線城市醫(yī)療中心的品質(zhì)背書，加上二三線城市醫(yī)療資源本身匱乏，掌中醫(yī)在這些地區(qū)的品牌將會顯得更加強勢。

此外，韓志毅還告訴億歐大健康，由于背靠天億集團，目前掌中醫(yī)的線下門店均建在美年大健康旁邊，這樣一來，便為掌中醫(yī)在門店建設(shè)、牌照申請、用戶導(dǎo)流等方面提供便捷有效的支持。