覆蓋80多個城市、超4000家藥店，平安好醫生如何搭建醫藥閉環平臺？

2018-08-17 09:07

成立不足4年就成功IPO，平安好醫生借助獨特的發展邏輯和商業模式，依托自聘的超過1000名全職醫療團隊和3100家簽約合作醫院，搭建了以問診為核心的一站式醫療健康生態平臺。

8月16日，平安好醫生公布2018年中期財報，也是其上市之后首份財報。根據財報顯示，平安好醫生的營業收入保持了快速增長，家庭醫生和健康商城成為增長主要來源。

其中，家庭醫生業務收入人民幣1．862億元，同比增長91．4％。家庭醫生業務收入的高速增長主要來自于2017年底上線的新產品就醫360在2018年的顯著增長，以及電子處方服務收入的顯著增長。同時，家庭醫生業務下的 “1分鐘接診＋1小時送藥”服務也表現搶眼，已覆蓋62個城市，合作藥店數達4150家。而截至7月末，該服務已經覆蓋了全國80多個城市。

健康商城業務貢獻GMV達人民幣15．6億元，同比增長130．4％。健康商城業務的收入達到人民幣628．2百萬元，同比增長302．7％；毛利達到人民幣63．9百萬元，同比增長120．2％。截至2018年6月30日，其健康商城提供約26．5萬個SKU，覆蓋中西藥品、營養保健、醫療器械、母嬰育兒及運動健身等眾多品類。

在這兩大增長業務中，醫藥業務占了較大比重，且平安好醫生最近在醫藥領域還有不少新動作，相繼推出“分鐘診所＋一小時送藥”等業務。由此可見，醫藥即是平安好醫生的增長源，還在不斷擴增業務半徑，這引起了我們足夠的關注和好奇，是否預示著平安好醫生在醫藥部分會有什么新布局和新打法？借著年中報發布之際以及近期的一些業務變化，動脈網記者與平安好醫生副總裁兼醫藥事業部總經理汪坤先生進行了深度交流。

安心搭建一個藥的平臺

根據動脈網此前對平安好醫生的戰略解讀，發現醫藥板塊一直是平安好醫生的重要組成，也是主要收益來源之一，貫穿了健康商城、家庭醫生、健康管理等各條業務線，通過年中報數據也能一窺端倪。

對此，汪坤談到，平安好醫生的愿景是讓為每個家庭提供一位家庭醫生、為每個人提供一份電子健康檔案和一份健康管理計劃。圍繞這個體系，必須有醫、有藥、有數據信息。因此，藥是中間非常重要的一環。

然而，和其他強化藥品自營的平臺不同，平安好醫生是以合作的方式去切入藥品端，包括醫藥電商的運營，也包括與藥店的合作。“用戶不希望天天跑醫院、花三小時排隊但看病只有三分鐘，用戶希望有家庭醫生或者在線上解決問題，通過送藥服務或者在就近藥店拿到所需藥品，這才是平安好醫生‘發光發熱’的地方，而不是僅僅做一個大體量的醫藥電商平臺。”汪坤表示。

以平安好醫生的醫藥電商來說，是其打通閉環的必要環節，平臺上的大藥房，都是與商家的合作，而不是自己做大規模運營。在戰略中，平安好醫生永遠定義為一個平臺，希望通過合作的方式提高服務的可及性，而非自己去做一個個小的垂直領域。

賦能醫藥行業，幫助其成長

既然定位于平臺，平安好醫生上線以來一直是線上與線下結合的模式，它在線下沒有重資產投入，主要通過合作的方式進行業務擴展。包括近期與藥房合作提供的一小時送藥服務、分鐘診所的智能藥柜，其目的均是為了賦能線下，以此實現藥店診所化。

據商務部《2017年藥品流通行業運行統計分析報告》顯示，2017年全國七大類藥品銷售總額為20016億元，藥品零售市場總額達到4003億元，同比增長9．0％。雖然醫藥零售市場正持續增長，但消費者“買藥難”和藥店“找客難”的情況卻依舊存在。

汪坤表示，“對于藥店來說，最大的訴求就是能獲得更多的利潤。目前上市的四大連鎖藥店，其凈利潤只有4％左右，非常薄。現階段的連鎖化藥店基本呈現“334”狀態，即連鎖的十家藥店里有三家虧損，三家持平，四家盈利。即使把三家虧損店鋪陸續砍掉，是不是能預示著四家能盈利得更多，三家持平的都能盈利？其實并不是，這家連鎖的市場占有率會下降，它的議價能力，采購成本等各方面都會受到影響。平安好醫生賦能藥店，通過我們的處方、醫生的診療，幫助藥店實現藥品銷售。由于我們不做重模式，希望可以更好地與藥店合作，去幫助它盈利。”

在產業賦能方面，平安好醫生做了諸多嘗試。其醫藥電商平臺于2016年3月正式運營，截止2018年6月底，交易額達到15．6億元。兩年時間，醫藥電商的銷售數據翻了幾番。

線上有醫藥電商，線下平安好醫生的患者管理也卓有成效。由于建有電子健康檔案，根據患者的病歷和數據，可以對其進行精準分析和精準營銷。這不僅是患者關懷，對于藥企來說也是對接產品的好渠道。

“在患者教育方面，我們也在聯合藥企進行一些嘗試，現階段獲取的反饋數據非常好。”

解讀“一分鐘接診＋一小時送藥”

“一分鐘接診＋一小時送藥”是平安好醫生新的業務體系，提供了快速問診和1小時送藥上門的一站式服務。一小時送藥是為了解決患者最后一公里藥品配送的問題，計劃下沉到三四線城市服務；分鐘診所則是賦能藥店和大企業，滿足高效藥診服務。據年中報數據顯示，截至2018年6月底，平安好醫生合作醫院超3100家，其中三甲醫院超1200家，合作藥店超12000家，其中“1小時送藥”覆蓋超4000家。

平安好醫生的分鐘診所（圖片由動脈網記者拍攝）

“分鐘診所是我們基于AI智能問診＋在線醫生實時問診推出的一體化智能藥柜，8月初開始全國推廣。這是全行業首創的產品，與很多行業設計的自動零售藥柜不一樣，分鐘診所可以完成醫生問診、開處方、拿藥的服務閉環。同時，我們有大量的用戶數據，與平安好醫生APP結合，用戶在平安好醫生平臺上就知道哪里有智能藥柜，如何進行問診和買藥等。并且，我們合作的第三方配送方都可以成為提貨點，分鐘診所的藥品是與藥店合作的，不是由平安好醫生自營，這塊也是在賦能藥企和藥店。”汪坤介紹到。

不僅如此，分鐘診所還解決了藥店無法24小時服務的問題。藥監局希望藥店可以24小時營業，但執行起來很難。每增加1－2個人，一年的成本就是十數萬，目前僅有極少數藥店可以做到。分鐘診所的出現解決了這一問題，診所里有24小時實時在線醫生，后續還會提供視頻電話等服務，而且檢查設備也會集成在里面，目前已有血壓計、體溫計，還會陸續增加。

通過年中報數據可以看到，截至2018年6月底，平安好醫生“1分鐘接診＋1小時送藥”服務已覆蓋62個城市，合作藥店數達4150家，而截至7月底，該服務已經覆蓋了全國80多個城市，包括了益豐、海王星辰、老百姓、國大等全國知名連鎖藥店品牌。

除了賦能藥企和藥店之外，分鐘診所也是平安好醫生服務大企業的產品。目標是規模在千人以上的銀行、傳統企業和大型互聯網企業，因為這些企業的員工健康成本很高，企業對于員工的健康管理往往更重視。

而對于平安集團已有的保險大客戶，分鐘診所也能起到很好的增益作用。所有與平安養老險合作的大企業，會形成一個資金池，員工生病買藥住院都會消耗它，但過去很多人不知道如何使用，去哪里使用。以后，合作企業員工的小毛病就可以通過分鐘診所去解決，結算和賠付通過平安的內部體系去完成，優化了企業和員工過往的繁瑣流程。“當然，如果他不是在分鐘診所完成，通過平安好醫生APP也是一樣的，問診買藥，全部閉環打通。”

分鐘診所并不是“給所有人看所有病”。據汪坤介紹，分鐘診所目前可以解決60多種常見病，在旁邊的藥柜里放置了100種藥品，基本可以覆蓋常見問題。分鐘診所預設以外的疾病和用藥，在問診之后，會建議患者去醫院進行相關檢查。“我們不敢濫開一些處方，亂給一些指導意見。”

同樣提供24小時服務、主要場景都在藥店、都是提供藥診服務，我們難免會將平安好醫生的分鐘診所和美國CVS分鐘診所進行比較。在問及兩者差異時，汪坤表示：“我們與CVS分鐘診所最大的區別在于擁有自聘的醫生團隊實時地與患者進行溝通，可以第一時間幫助患者解決問題。CVS的模式是聘請注冊護士和實習醫生搭配輔助決策系統來完成診斷，兩者在診斷質量和效率上還是有區別的。”

更多嘗試，賦能更多

除了“1小時送藥”和“1分鐘診所”之外，平安好醫生還將推出“萬家藥店診所化”、“互聯網醫療＋保險＋藥店”和“慢病管理”等計劃，與藥企合作打造“互聯網＋醫藥”新零售閉環。

藥店本身是一個很好的用戶場景，場景營銷是醫藥品牌建設的關鍵因素，平安好醫生試圖與醫藥合作伙伴共同構建醫院和健康管理中心的用戶場景。

藥店診所化是未來的發展方向之一，據動脈網了解，“萬家藥店診所化”計劃就是專為此提出的。目前，中國約有40多萬家藥店，但是很多依舊是單體藥店，不具備國家要求的執業藥師資格。平安好醫生想憑借著自有的互聯網醫院、醫療團隊以及互聯網醫療流量，為藥店賦能專業化服務和海量用戶，打造生態閉環。

在其他方面，平安好醫生的AI問診已經與小米智能音箱、百度智能音箱洽談了合作，未來可以直接通過智能音箱問診，將場景定位到家庭端，這也是一次新的嘗試。

通過與平安好醫生的不斷交流，我們能深刻感受到他們正在做非常多有益的合作嘗試，包括在公告中提及的收購萬家醫療，加速線下布局，完善線上＋線下家庭醫生服務閉環；與Grab就成立東南亞合資公司簽訂認購協議，進軍東南亞市場等，都體現了一家大企業的格局與擔當。

回歸醫藥端，分鐘診所在美國已經出現多年，但在國內還是個新鮮事物，還面臨著用戶付費意愿、用戶體驗、患者教育、問診成效等諸多挑戰。關于這塊業務的推進和嘗試，動脈網也將持續關注。通過平安好醫生的平臺賦能戰略，希望能真正解決醫藥企業的訴求，改善患者“排隊三小時、問診五分鐘”的痛點，方才是各方之福。