用戶不愿為服務買單是偏見，益康達美深耕線上肥胖管理

2020-06-02 11:56

順應人性，隨心所欲——益康達美體重管理

在明確了肥胖的本質后，解決肥胖問題變得脈絡清晰、有章可循。傳統觀念里，“體重恢復正常”于是才能“獲得健康”，但益康達美的概念與之完全相反：先讓人的身心“獲得健康”，才能讓體重“恢復正常”。

健康管理，尤其是互聯網健康管理，有一個困擾醫療健康行業很久的問題。有人分析，糖尿病管理存在先天不足：患者改變意愿差，依從性不佳，直接導致了終端用戶不付費。且不說參與糖尿病管理，據統計，患者遵囑服藥的比例都只有30％左右。要破局，必須解決患者的依從性問題。

順應人性

只要提到健康管理總會伴隨著“逆人性”的概念，似乎健康管理就必須嚴格監督，嚴格要求，讓被管理者不能繼續隨心所欲地生活。這樣的過程當然不會讓人感到愉快，用戶肯定是唯恐避之不及，誰會想花錢買罪受呢？

然而，在充分理解肥胖用戶的基礎上，益康達美的核心主張恰恰是“順人性”。王煥然說：“4000萬年的進化發展史中，人類絕大多數時間都處在食物短缺的狀態，為了生存而形成了‘好吃懶做’的本能，也正是因為這個本能的保護，人類才得以延續至今。這個本能不應被否定，更不該被污名化。要做健康管理，我們必須順應人性。”

益康達美順人性的內容落實在兩個部分：全面營養改善、外周環境建設。

全面營養改善

針對肥胖人群普遍存在的營養不良狀況，在益康達美體重管理方案中對飲食的要求是“吃飽吃好，吃到滿足”。一方面，讓用戶獲得全面的營養補充，使其身體狀況得到改善；另一方面，良好的營養攝入能夠有效緩解不良情緒，從而減少不良行為發生。

益康達美飲食管理的核心不是降低能量的攝入，而是用高營養的食物來替代導致肥胖的食物。所以，用戶根本不用計算熱量，而只需要遵循符合其情況的飲食原則即可。這個過程不需要節食，很多長期肥胖、反復反彈的用戶都因此取得了成功。

外周環境建設

每個人的決定都會受到各種各樣因素的影響，每個人都是周圍環境影響的產物——身上的服裝樣式、住宅、基本生活規律、飲食習慣、文化觀念等，這些都是環境影響的結果。

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益康達美重視用戶的外周環境建設，會根據用戶的具體條件來搭建有利于用戶改善身心健康的外周環境，盡力使用戶獲得家庭情感支撐及社交支持。這樣可以使用戶擁有更強的幸福感，有了更多改變自己的理由，對用戶的身心改善起到了推進作用。

隨心所欲

肥胖者的行為受到心理狀態、生活態度、生活背景、文化背景甚至人生觀、世界觀深刻影響，不當行為難以改變，普遍具有如下改變障礙：（1）難以改變既定習慣；（2）對治療方案的負面看法；（3）社會壓力和心理障礙；（4）缺乏知識和理解；（5）缺乏改變動力。這些障礙就是依從性差的癥結所在，表現出來就是不顧后果的隨心所欲。

為消除改變障礙，益康達美制訂了《肥胖患者多學科結構化教育》流程，該流程以認知行為治療（CBT）為核心，有機結合醫學、心理學、運動人體科學、營養學四個專業，認知教育和行為訓練相輔相成，專家教育和顧問日常干預有機結合，以消除用戶的改變障礙，提高依從性。

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