長城炮拖車鉤事件，卻牢牢“勾”住了消費者的心
正如此次事件中，長城炮本身上市熱度極高，可以說是國產越野皮卡的一個新高度，同時十幾萬的售價，也拉低了越野的門檻，這樣一臺口碑爆棚的車型，面對拖車鉤事件，在關鍵節(jié)點上，長城炮有著“硬朗”“擔當”的“硬派風格”，一系列聲明的發(fā)布，讓很多越野車迷交口稱贊，因為畢竟，這樣的態(tài)度和反應速度，在任何一個車企上，都沒有體現(xiàn)過。
比如大眾速騰的斷軸問題、大眾汽車二代EA888發(fā)動機燒機油的問題，乃至到別克昂科威的分體式軸套出現(xiàn)大面積斷軸事件……一系列的事件表明，沒有任何一個車企在面對產品問題時，能夠像長城汽車這樣，如此光明磊落、坦誠的面對瑕疵，并積極做出補救措施方案，這是長城汽車對自身產品的積極審視，同時這種態(tài)度也給了消費者信心。
2019年哈弗F7獲得市場關注新車（10－15萬SUV）滿意度第一名，哈弗M6 獲得7萬以下A級SUV客戶滿意度第一名；
2018年汽車用戶滿意度測評結果，長城汽車旗下哈弗及WEY品牌車型在多個細分市場領域獲得第一名，售前、售后和產品三個層面榮獲大滿貫；
2017年消費者綜合滿意度評價最佳微型SUV車型獎（哈弗H1）、最佳入門級小型SUV車型獎（哈弗H2）、最佳緊湊型SUV車型獎（哈弗H6）三座桂冠；
2016年汽車經銷商對廠家滿意度調查，哈弗以83．2分的優(yōu)異成績蟬聯(lián)行業(yè)冠軍；
2015年汽車行業(yè)用戶滿意度測評結果：長城汽車包攬用戶滿意度3項冠軍，其中哈弗H6、長城M4分獲15萬及10萬以下A級SUV車型用戶滿意度冠軍，哈弗品牌獲自主品牌銷售服務滿意度冠軍。
當我們回溯長城汽車往年的用戶滿意度調查結果后，不難看出，無論從產品維度、還是售后服務維度，長城汽車一直都十分珍視自身品牌的產品形象以及客戶群體，用產品和服務雙維度撬動市場的口碑，無疑，這一做法確實讓長城汽車贏得了口碑。
而經歷了此次長城炮拖車鉤事件后，相信會讓長城汽車在品質把控上積累更多的經驗，而其面對消費者的態(tài)度和聲明，也讓長城汽車再次從危機事件中突圍逆襲，贏得了更多的贊譽和口碑。
畢竟，在問題面前，企業(yè)抱著積極的態(tài)度去正視、加速事件向積極方面推進，給出完美的解決方案，這便是給消費者對于長城汽車最大的一劑強心針。有了消費者的支持、再加上長城汽車本身應對問題的積極改進，相信長城汽車在未來的道路上，會有更廣闊的發(fā)展空間。
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