長城炮拖車鉤事件，卻牢牢“勾”住了消費者的心

2020-08-10 15:47

長城炮

近日，一段長城炮汽車在拖車過程中拖車鉤斷裂的視頻，在互聯(lián)網(wǎng)上引起很多網(wǎng)友及車主的關(guān)注，同時，長城汽車也迅速做出反應(yīng)。

8月4日，長城皮卡發(fā)表聲明，稱已針對該事件成立專項工作組，積極協(xié)助用戶對受損車輛進行妥善處理，同時公司針對已售、在售、在產(chǎn)車輛拖車鉤制定強化升級方案，通知已售車輛用戶免費強化升級，對在售車輛進行同步升級，并承諾拖車鉤終身免費保修。

長城炮拖車鉤斷裂事件，對于車企而言，是一個突發(fā)事件，同時也是一次危機事件，企業(yè)的響應(yīng)速度和態(tài)度，決定了整個事件的走向和品牌口碑的未來。而針對這次長城汽車對于該事件的處理和響應(yīng)，許多網(wǎng)友都為其點贊，甚至很多抱著“吃瓜看熱鬧”的群眾也因此對長城品牌路轉(zhuǎn)粉，很多人評論說長城汽車“態(tài)度端正”“能夠直面問題”等等，同時，也有一些網(wǎng)友對于企業(yè)的響應(yīng)速度給予肯定，畢竟，從事發(fā)到發(fā)聲明給出讓所有人滿意的解決方案，前后不過幾天的時間。可以說長城汽車此次面對危機公關(guān)的這一波操作，是牢牢抓住了消費者的心。

正視問題，勇于面對，提出解決方案，響應(yīng)迅速。