移動(dòng)支付，新技術(shù)應(yīng)用不應(yīng)成為老年人邁不過去的坎

2020-12-15 16:30

老年人習(xí)慣用現(xiàn)金不會(huì)用移動(dòng)支付，央行新規(guī)讓他們安心

作者：龔進(jìn)輝

前不久，一段與老年人有關(guān)的視頻讓人揪心不已。在視頻中，一位老人獨(dú)自冒雨在柜臺(tái)交醫(yī)保，工作人員告訴老人，“不收現(xiàn)金，要么告訴親戚，要么你自己在手機(jī)上支付，（就）這兩個(gè)方式。”老人得知后有些不知所措。

眾所周知，中國移動(dòng)支付全球領(lǐng)先，出門不帶現(xiàn)金，只帶一部手機(jī)就可以走遍天下，除了常見的吃喝玩樂之外，只要你想能想得到的消費(fèi)場景，基本都可以使用支付寶或微信支付輕松解決。不過，移動(dòng)支付的使用主體是年輕人，只有一小撮新潮的老人學(xué)會(huì)用移動(dòng)支付，但更多的老人不會(huì)用，他們?nèi)粤?xí)慣于用現(xiàn)金。

換言之，各種商業(yè)服務(wù)不要以為只要服務(wù)好年輕人就萬事大吉，數(shù)量龐大的老年人群體也不容忽視，或許他們鮮少在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)聲，但并不代表他們沒有需求。相反，老年人不僅有旺盛的需求，而且需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)未被滿足。

以移動(dòng)支付為例，年輕人早已駕輕就熟、見怪不怪，但對于上網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)不豐富的老年人來說，仍具有較高的使用門檻，不會(huì)使用者大有人在。當(dāng)只接受移動(dòng)支付、拒收現(xiàn)金，老年人一片迷茫，不知如何是好。

我們在同情老人的同時(shí)，也應(yīng)深刻反思，新技術(shù)應(yīng)用不應(yīng)成為老年人邁不過去的坎。這與移動(dòng)支付等新技術(shù)推廣時(shí)一刀切不無關(guān)系，即在潛意識(shí)中默認(rèn)年輕人與老年人都適用，并未針對老年人這一弱勢群體作妥善安排，比如推出更多人性化舉措。

說直白點(diǎn)，新技術(shù)背后的互聯(lián)網(wǎng)公司只考慮迎合年輕人，對老年人不夠重視，甚至直接忽視，才導(dǎo)致出現(xiàn)上述尷尬的一幕，而且這絕對不是個(gè)案，類似現(xiàn)象頻頻上演，暴露出他們與數(shù)字化時(shí)代格格不入的扎心現(xiàn)狀。

好消息是，國家已注意到這一問題，并積極落實(shí)改進(jìn)措施，11月底發(fā)出《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實(shí)施方案的通知》，有效幫助老年人破除“數(shù)字鴻溝”，通知明確提出以下4點(diǎn)要求：

一、任何單位和個(gè)人日常消費(fèi)不得拒收現(xiàn)金；二、各地不得將“健康碼”作為人員通行的唯一憑證；三、醫(yī)院要保證一定現(xiàn)場號(hào)源和人工服務(wù)窗口；四、各級(jí)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)應(yīng)具備授權(quán)代理、親友代辦等功能，讓老年人辦事少跑腿。

今天，央行結(jié)合《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實(shí)施方案的通知》有關(guān)要求，就規(guī)范人民幣現(xiàn)金收付行為有關(guān)事項(xiàng)發(fā)布公告。公告指出，必須維護(hù)人民幣法定貨幣地位、鼓勵(lì)支付方式和諧發(fā)展、尊重公眾自主選擇權(quán)、不得排斥和歧視現(xiàn)金支付。

央行認(rèn)為，消費(fèi)及支付方式創(chuàng)新要堅(jiān)持有利于暢通支付流通環(huán)境、有利于保障民生、有利于提升公眾的幸福感和獲得感，不得采取歧視性或非便利性措施排斥現(xiàn)金支付，造成“數(shù)字鴻溝”。

央行強(qiáng)調(diào)，任何單位和個(gè)人存在拒收現(xiàn)金或者采取歧視性措施排斥現(xiàn)金支付等違法違規(guī)行為的，由央行分支機(jī)構(gòu)會(huì)同當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門依法予以查處。同時(shí)，公眾享有自主選擇支付方式的權(quán)利，因現(xiàn)金支付受到排斥或歧視的，應(yīng)保留證據(jù)，并及時(shí)向央行當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)反映，依法維權(quán)。

國家終于出手解決這一痼疾，非常及時(shí)且實(shí)用，讓老年人安心，定會(huì)受到他們的歡迎和擁護(hù)，我也舉雙手贊成，為央行等有關(guān)部門點(diǎn)贊。可以預(yù)見的是，老年人在數(shù)字化時(shí)代“寸步難行”將一去不復(fù)返，他們不知所措的尷尬一幕將越來越少，直至完全消失。