互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的體檢，不該成為擁擠、潦草的代名詞

2020-12-15 09:05

來(lái)源：易觀

按理說，這樣一個(gè)非常健全的生態(tài)圈，帶來(lái)的應(yīng)該是體檢服務(wù)的全面升級(jí)，但現(xiàn)實(shí)卻不是這樣。

結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的發(fā)達(dá)，在各家專業(yè)體檢機(jī)構(gòu)的APP上，以及微信平臺(tái)、平安好醫(yī)生等各種平臺(tái)上，想體檢的民眾都可以方便快捷查詢到所在地可供體檢的醫(yī)院和機(jī)構(gòu)，以及各類包含不同項(xiàng)目的套餐。

例如身在北京的民眾從微信平臺(tái)上搜索“體檢”，就可看到60多個(gè)可供選擇的體檢機(jī)構(gòu)，包含公立三甲醫(yī)院13家，公立醫(yī)院8家，民營(yíng)醫(yī)院5家，專業(yè)機(jī)構(gòu)35家。

在平安好醫(yī)生等平臺(tái)上也可以選擇體檢套餐和查詢體檢機(jī)構(gòu)，在一款1550元的白領(lǐng)高端體檢套餐里，可供選擇的體檢22家，基本以專業(yè)機(jī)構(gòu)為主。

但在體檢這個(gè)市場(chǎng)大盤子里，從業(yè)企業(yè)數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了人們的形象，企查查數(shù)據(jù)顯示，僅北京地區(qū)共有關(guān)鍵詞為“體檢”的相關(guān)在業(yè)存續(xù)企業(yè)就有563家。雖然2015年來(lái)年注冊(cè)量在遞減，但總體數(shù)量規(guī)模在擴(kuò)大。

在2020年疫情高風(fēng)險(xiǎn)時(shí)段過去后，復(fù)工復(fù)產(chǎn)的各城市迎來(lái)體檢高峰，文章開頭時(shí)李梅見到的“人山人海”式局面，是否是疫情后人們?cè)洋w檢的一個(gè)典型現(xiàn)象，還尚難定論。

筆者在相關(guān)采訪中也收到很多對(duì)體檢流程不滿的反饋，顯然，很多體檢中心的流程機(jī)制并未在2018年時(shí)形成的“工業(yè)流水線式”上有所改善。

來(lái)源：艾媒咨詢

無(wú)論是團(tuán)檢還是個(gè)人散檢，在預(yù)約好日期到機(jī)構(gòu)前臺(tái)拿號(hào)然后手持體檢流程單依次去各檢查室排隊(duì)完成檢查依然是最普遍的流程。

這樣的流程下，一些過敏史、用藥史、手術(shù)史、免疫史以及身體各個(gè)部位是否有不適或異常，還難以通過一個(gè)調(diào)查問卷或者一個(gè)綜合科室來(lái)事先溝通清楚。同時(shí)，以文字方式為主的體檢報(bào)告，缺乏影像圖片的留存查看功能，且數(shù)字和術(shù)語(yǔ)呈現(xiàn)較多，也是普遍現(xiàn)象。如需進(jìn)一步解讀報(bào)告，很多APP就會(huì)彈出需要付費(fèi)的“專家解讀報(bào)告”頁(yè)面。

而付費(fèi)后，專家在線上解讀電子報(bào)告是否足夠準(zhǔn)確和合理，不少體檢用戶也在心里打著問號(hào)。

服務(wù)之困

雖然中國(guó)近些年來(lái)體檢行業(yè)快速發(fā)展，但是相比與發(fā)達(dá)國(guó)家，中國(guó)的體檢覆蓋率遠(yuǎn)低于發(fā)達(dá)國(guó)家的體檢覆蓋率。

按照2019年中國(guó)體檢人次5．52億（易觀數(shù)據(jù)）、覆蓋率39．4％來(lái)看，仍遠(yuǎn)低于2016年時(shí)發(fā)達(dá)國(guó)家的體檢覆蓋率（德國(guó)96．6％，美國(guó)74．2％，日本73．4％，2017年艾媒咨詢數(shù)據(jù)）。

2012年我國(guó)的健康體檢人次據(jù)統(tǒng)計(jì)是3．71億（《2013年中國(guó)衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)年鑒》數(shù)據(jù)），從2013年到2019年，這個(gè)數(shù)字從3．9億攀升至5．52億。（艾媒咨詢數(shù)據(jù)＋易觀數(shù)據(jù)）

同時(shí)，這幾年國(guó)內(nèi)相關(guān)市場(chǎng)規(guī)模也在迅速攀升，從2012年到2019年，中國(guó)健康體檢市場(chǎng)規(guī)模從1204億元上漲到3345．9億元，并有望在2020年突破3743億元。（易觀數(shù)據(jù)）

快速擴(kuò)張的市場(chǎng)規(guī)模下，從民眾的自身體驗(yàn)上看，本該依托發(fā)達(dá)的互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)的“數(shù)字化手段賦能體檢服務(wù)全流程”似乎還未真正實(shí)現(xiàn)，在體檢套餐多樣化、體檢設(shè)備全面升級(jí)、體檢結(jié)果更加精準(zhǔn)的趨勢(shì)下，民眾感到體檢報(bào)告晦澀難懂，個(gè)性化的健康干預(yù)方案還并不完善，相關(guān)機(jī)構(gòu)難以跟蹤記錄并評(píng)估健康管理效果等，仍是目前體檢流程在檢后服務(wù)環(huán)節(jié)的缺失。

而檢前、檢中的服務(wù)體驗(yàn)，也頻頻考驗(yàn)著專業(yè)機(jī)構(gòu)利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)廣泛營(yíng)銷下具體服務(wù)能力是否專業(yè)和到位。

李梅和她的朋友，甚至體檢中心的護(hù)士，感到的擁擠、勞累，背后是專業(yè)機(jī)構(gòu)近幾年極速擴(kuò)張下對(duì)服務(wù)細(xì)節(jié)的忽視。

一位體檢行業(yè)人士對(duì)筆者表示，一些知名專業(yè)體檢機(jī)構(gòu)近幾年的大部分精力用于收購(gòu)擴(kuò)張以及廣告營(yíng)銷，相比之下在設(shè)備硬件更新和服務(wù)提升上的效果，就很難達(dá)到理想，一些營(yíng)銷的套餐折扣力度很大，也是為了吸引民眾買單，而高端套餐以項(xiàng)目多、環(huán)境好、人少，與普通套餐拉開了服務(wù)差距。

另一位三甲醫(yī)院的醫(yī)生則表示，一些公立醫(yī)院的體檢中心一般都是和本部的門診分開，單獨(dú)設(shè)立檢查區(qū)。大夫們也基本是本院的大夫，輪班到體檢中心工作。尤其三甲醫(yī)院的大夫，比較“愛惜自己的羽毛”，所以對(duì)體檢過程和結(jié)果都會(huì)謹(jǐn)慎對(duì)待，且會(huì)主動(dòng)分析一些體檢數(shù)據(jù)，交代一些注意事項(xiàng)。“如果條件允許的話，推薦去三甲醫(yī)院的體檢機(jī)構(gòu)進(jìn)行體檢”。

不過對(duì)于在哪類體檢機(jī)構(gòu)體檢或購(gòu)買哪類套餐，民眾已經(jīng)依托網(wǎng)絡(luò)有了越來(lái)越清晰的認(rèn)知。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的體檢，便捷高效，卻不應(yīng)該成為擁擠、潦草的代名詞。

理想中的科技賦能大健康，具體落實(shí)到體檢產(chǎn)業(yè)，如何全面賦能檢前咨詢、檢中服務(wù)、檢后的數(shù)據(jù)跟蹤和健康干預(yù)，落實(shí)每一個(gè)細(xì)節(jié)并真正實(shí)現(xiàn)智慧化，還有一段不短的路要走。

除了走得快，我們更希望走得穩(wěn)。

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