商鋪眼鏡零售行業(yè)的明顯缺陷

2018-05-23 09:01

英國獨立視光中心與阿斯頓大學在創(chuàng)新英國知識轉移伙伴關系項目的合作中采取一種有條理的、數(shù)據(jù)驅動的方法來解決日常實踐中出現(xiàn)的問題。

視光中心的尼蘭博士認為該項目已促使獨立視光中心商業(yè)模式發(fā)生實質性變化。

相關數(shù)據(jù)表明在實踐業(yè)務的收入中，50%的收入來自專業(yè)檢查的時間，而非產(chǎn)品的直接銷售買賣。在光學業(yè)零售業(yè)前景越來越不明朗的時候，這一方向的轉變對企業(yè)來說可能非常重要。

雖然擴展視光服務的增長正在加快，但視光師很難判斷如何將這些服務納入可持續(xù)的商業(yè)模式。在進行這項工程之前，制定商品和服務的價格往往是一個經(jīng)過計算的猜測。項目中得出的數(shù)據(jù)確定最合適的工作人員進行測試和測試時間，以最大限度地提高既定方案的盈利能力。

作為研究的一部分進行的項目之一是分析專業(yè)測試費用增長20%的效果，研究團隊強調，實踐發(fā)現(xiàn)這種變化并沒有導致消費下滑。

研究團隊進一步解釋當時20分鐘的專業(yè)檢查收到的報銷費用僅是21.1英鎊，而專業(yè)檢查成本是37.41英鎊。如果進行40分鐘的完整檢查成本上升到了74.83英鎊，這意味著對于整個行業(yè)來說專業(yè)測試是以低于成本的價格提供給消費者的，但是后續(xù)的商品銷售如眼鏡或隱形眼鏡來彌補專業(yè)成本的虧損。

這個數(shù)據(jù)表明商鋪眼鏡零售的驗光業(yè)務中使用這種商業(yè)模型存在一些明顯的缺陷。最大的漏洞是消費者不購買任何產(chǎn)品或服務，但是專業(yè)檢查成本已經(jīng)付出了。

專業(yè)成本：證據(jù)重塑實踐業(yè)務

由于商業(yè)零售競爭非常激烈，而且消費者也可能在網(wǎng)絡上購買商品，目前的商業(yè)模型可能會阻礙實踐業(yè)務中提供更廣泛的臨床專業(yè)服務，如進一步的青光眼護理等等。

全英國各地的視光師以及從業(yè)人員往往不覺得他們可以收取更高的費用，但是研究提高服務成本對患者感知質量的影響調查發(fā)現(xiàn)，消費者感知的服務質量并不受更高的價格標簽的影響。研究團隊總結認為經(jīng)常有這樣的想法，如果價格上漲，病人期望更多。在這項研究中，情況并非如此。

研究團隊補充認為從消費者護理的角度來看，如果能夠提供更廣泛的臨床專業(yè)服務，那就是消費者的勝利。但是專業(yè)服務的虧損定價或者不收費并繼續(xù)進行這種商業(yè)模式的風險是，實踐業(yè)務實際是在賠錢。最后研究團隊強調其研究有局限性，因為相關實踐業(yè)務的長期數(shù)據(jù)是在一個相對富裕地區(qū)采集的。進一步的研究將了解在其他環(huán)境下進行視力測試的真正成本，例如貧困地區(qū)、偏遠農(nóng)村地區(qū)或內(nèi)陸城市。

聲明：本文并非醫(yī)學診斷建議也非眼部健康信息建議