評何小鵬向老款G3車主道歉：一碗水端平很難，能盡力就是進步

2019-07-13 09:29

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導讀：何小鵬向老款G3車主道歉，不一定能把一碗水端平，但一定是進步的，有利于小鵬汽車以后的發(fā)展。

續(xù)航里程大幅增加，補貼后售價明顯降低，小鵬汽車以極大的誠意推出2020款小鵬G3，原本是想在市場上有一番大作為。

但出人意料的是，新車尚未進入交付階段，便引起了巨大不滿。這種不滿的聲音來自一些老款小鵬G3車主，他們認為自己以更高的價格買來了續(xù)航里程更短的產(chǎn)品，明顯吃虧，受到了欺騙。

手心是肉，手背也是肉。小鵬汽車要向新車主示好，也不能得罪老車主。7月12日上午，小鵬汽車董事長兼CEO何小鵬親自出面，在微博上向老款小鵬G3車主鄭重道歉，表示“針對最近的新車發(fā)布，很多鵬友有不同看法，我也可以理解。對不起，讓大家傷心了。”

在長長的道歉信中，何小鵬一方面就續(xù)航增加價格下降進行了解釋，“‘新版本G3續(xù)航增加了，價格卻下降了’的說法存在誤解，網(wǎng)上更多是拿沒有計入優(yōu)惠的G3 2019款中高配和G3 2020款的最低配做比較，這樣是會產(chǎn)生歧義的。”

另一方面，何小鵬承認推出新產(chǎn)品的時候缺乏更全面的考慮，并對2019款小鵬G3車主提出補償政策，“即日起，3年之內增換購小鵬汽車任何一款車型時，在享受擬購買新車當期所有促銷政策權益的基礎上，額外享受1萬元專屬補貼權益。”

客觀來講，小鵬汽車賣的都是期車，2020款小鵬G3上市的時候，還有很多預定2019款小鵬G3的客戶并未提到車，這個時候他們看到2020款小鵬G3的價格和續(xù)航，肯定會感到特別不滿意。小鵬汽車在制定市場售價的時候，忽略了他們的感受，確實沒有做到一碗水端平。

但必須要看到的是，汽車產(chǎn)品更新迭代很快，新的產(chǎn)品就是要比老的產(chǎn)品更優(yōu)秀、更便宜，才能擁有更強的市場競爭力。所以，在新老車主之間，汽車廠商要做到一碗水端平很難，往往需要極大的智慧才能化解老車主的抱怨。

何小鵬在問題發(fā)酵后，第一時間道歉、解釋并盡力提供解決方案，雖然不一定能完全取得老款小鵬G3車主的諒解，但體現(xiàn)出了主動擔責、主動解決問題的態(tài)度，給了小鵬汽車車主一個很好的交代——做為造車新勢力，我們確實會犯錯，會出現(xiàn)一碗水端不平，但我們會努力改進，盡可能做到最好。

所以，何小鵬向老款G3車主道歉，不一定能把一碗水端平，但一定是進步的，有利于小鵬汽車以后的發(fā)展。

附道歉信全文：