有“呼”必應，一碼通城背后的智慧，樂享數字廣東新生活

2021-11-23 10:58

一盞普洱，三倆早茶，這是廣東生活的打開方式；一部手機，交通政務全無阻，這是廣東生活的打開方式；一通電話呼求，困難全解決，這也是廣東生活的打開方式。生活在廣東，不僅能感受到都市的繁華、淳樸的民風，還能讓你體驗到有溫度的數字生活。

這里有依山傍水的廣州白云，灣區樞紐精品中山，灣區都市品質東莞，獅舞嶺南傳奇佛山，這里還有青春之城、活力之都的珠海……在廣東，每座城都煥發著它與時俱進，智領創新的光彩。在這里，每一位百姓都洋溢著自豪的笑容，因為數字社會帶給他們豐富而貼心的便利。小到一滴水，大到民生事，廣東人民無時無刻不享受著數字生活的“小確幸”。

一面錦旗背后的秘密

今年9月，一面寫有“排憂解難為人民，線連千家來維權”錦旗，從甘肅酒泉送到了廣州市白云區12345熱線中心工作人員張敏菲手中。千里送錦旗，成為廣州12345政務服務便民熱線的一段佳話。今年8月，甘肅酒泉的吳先生與廣州白云區某公司產生交易糾紛，由于無法聯系到該公司，吳先生只得抱著一線希望，撥打廣州12345政務服務便民熱線求助。借助白云區12345政務服務便民熱線智辦系統，對類似求助進行數據分析比對，最終找到了涉事單位，白云區熱線中心迅速聯系區消委會，讓事情得到了圓滿解決。

有“呼”必應，一“碼”萬“利”，樂享數字廣東新生活

在廣州白云區，12345政務服務便民熱線日均接收群眾訴求近1000件，已經成為傾聽民意、了解民情、解決社會熱點問題的重要渠道。一面錦旗背后的秘密，是白云區政府“令行禁止、有呼必應”的體現。面對求助數量多、類型廣、區域大等難題，白云區依托華為在5G、云計算、大數據、AI等數字技術方面的優勢，整合組織、政法、政務、應急、水務、城管等部門資源，搭建起白云區綜合指揮調度平臺。

不僅如此，白云區還攜手華為，共建“能看、能用、能思考”的“智慧大腦”——一個真正可以服務于智慧城區的神經中樞。通過接入政務服務、公共安全、城市管理、住建交通、衛生教育、氣象水務、市場監管等28個單位883類主題數據，白云區建立了精準鮮活、要素全面的基礎數據庫，讓治理精細化、智能化，真正實現了“一屏觀白云、一鍵連指揮、一門辦業務、一網統管理”的社會治理新格局。

一碼通城背后的智慧

小敏作為一個初到東莞打工的新莞人，她對這座城市的歸屬感是從一個小小的APP——i莞家開始的。尤其在i莞家關聯東莞市民卡后，小敏發現，i莞家融合城市各類二維碼于一身，可以在防疫通行碼、電子社保卡、醫保電子憑證、圖書借閱、商超消費、公交和地鐵乘車碼等諸多地方使用，“一碼通城”盡顯方便快捷。

其實在“一碼通城”的背后，是東莞市打造全市一體化一盤棋的“數字政府”建設體系。i莞家是東莞市精心打造的全市統一城市綜合服務平臺，包括城市生活、居民服務、資訊服務、政務服務等諸多功能，可以讓市民真正享受到“一端服務、一屏智享、一碼通城、一掌共治”的城市數字生活新體驗。不僅如此，東莞還推出了“莞家”系列，如企莞家、數莞家等，全面覆蓋政務服務、民生服務、涉企服務和城市治理等領域。

2019年8月發布《東莞市“數字政府”建設總體規劃（2019－2021年）》，東莞市攜手華為，圍繞城市智能體理念，打造出“強基礎、廣匯聚、深治理、重服務”的政務數據大腦、一體化政務服務平臺和智慧城市運行中心（IOC），全面推動“數字政府”各項建設任務的落實和縱深發展，努力打造廣東乃至全國數字政府建設的“東莞樣本”。

一面錦旗背后的秘密，是城市治理的數智化關懷；一碼通城背后的智慧，源自于 “數字政府” 一體化一盤棋的建設體系。從白云區12345熱線的“有呼必應”，到東莞市的一碼通城、一掌共治，廣東省在區、市、省多級正在逐步實現“一網通辦”、“一網統管”和“一網協同”的數字化轉型。一幅數字生活的新圖景，正在廣東徐徐展開。作為廣東數字生活新圖景的見證者和參與者，華為也將充分發揮自身在技術和實踐上的積累，與粵共建能感知、會思考、可進化、有溫度的城市智能體，為數字政府建設再添新動能。