口碑全面開放智慧門店方案，從餐飲延伸至生活服務全行業(yè)

2019-03-01 14:46

城市生活正在悄然改變。在餐廳，消費者只需要通過手機便能完成就餐全流程，甚至可以提前點餐，在預約時間到店自取；在游泳館，消費者從預訂、取票到檢票，用戶可自助完成，無需排隊；在KTV，消費者可通過手機提前預訂包廂和唱歌時段，通過人臉識別進場，由機器人送酒水和零食……

線下商業(yè)開始變得更加智慧。繼智慧餐廳之后，3月1日，阿里巴巴本地生活旗下口碑平臺宣布將全面開放智慧門店解決方案，從餐飲行業(yè)延伸至生活服務全行業(yè)，打造未來城市的“智慧”生活。

口碑和餓了么作為阿里本地生活領域的主力軍，正在對全行業(yè)進行數(shù)字化改造，通過大數(shù)據(jù)豐富用戶標簽，進行個性化商品的智能推薦，從而提升運營效率。口碑餓了么針對生活服務行業(yè)的智慧解決方案，正在成為阿里商業(yè)操作系統(tǒng)的重要一環(huán)。

2018年1月，口碑聯(lián)合五芳齋推出首家智慧餐廳。

從餐飲到生活服務，唱K游泳健身全面數(shù)字化

2017年11月，口碑宣布開放智慧餐廳技術，為廣大餐飲商家提供包括智能點餐、智能推薦、服務通知、自助取餐、自動代扣在內的全流程解決方案。過去一年，口碑涉及了餐飲業(yè)的快餐、輕餐、正餐等多個業(yè)態(tài)，與五芳齋、留夫鴨、滿記甜品、包道、仟吉等全國近百個品牌合作，推出口碑智慧餐廳，掀起了一股“智慧餐廳現(xiàn)象”。

未來，口碑計劃幫助100萬商家完成智慧餐廳的改造升級。通過對傳統(tǒng)餐飲行業(yè)的改造，來幫助餐飲商家開源節(jié)流，成為餐飲業(yè)全面數(shù)字化的引擎。

對于本地生活服務市場而言，餐飲行業(yè)的智慧化僅僅是一個開始，越來越多的生活服務行業(yè)也開始變得更智慧。

智慧游泳館主打自助體驗，從預訂、取票到檢票，全靠用戶用口碑App完成。

2018年10月，口碑推出全國首家智慧游泳館，主打自助體驗，從游泳進館到游完離開，從預訂、取票到檢票，用戶可用口碑App自助完成；今年1月，口碑推出國內首家智慧健身房，通過互聯(lián)網的平臺能力和數(shù)據(jù)能力，提升健身房的用戶體驗……

數(shù)據(jù)顯示，口碑智慧游泳館開業(yè)四個月，通過口碑App購票的散客已經覆蓋85％以上。更重要的是消費者從購票、檢票到進場，全流程僅需要1－2分鐘，大大提升消費者體驗。而通過口碑智慧健身房的解決方案，會員健身習慣改善了提升68．7％，并且讓教練們與會員進行更有效的溝通和服務。

消費者可以通過口碑App在KTV中自助點酒水。

降成本提效率，讓生活服務行業(yè)變智慧

口碑生活服務事業(yè)部總經理盧岸輝介紹說，智慧門店解決方案最關鍵的是數(shù)據(jù)。通過數(shù)字化運營，沉淀豐富的用戶標簽，為消費者精準推薦商品和服務，并通過大數(shù)據(jù)優(yōu)化出品、打造爆款，同時還能及時找出運營不足。這些才是口碑智慧門店技術真正的價值所在。

此次開放的口碑智慧門店解決方案，為廣大生活服務商家提供包括智能選址、精準營銷、會員管理在內的全流程解決方案。根據(jù)口碑這套解決方案，不僅為生活服務商家有效提升門店運營、服務質量、產品管控以及人員人效管理。以麗人行業(yè)的美間堂智慧門店為例，門店的銷售轉化提升超過20％。

口碑智慧健身房為消費者提供數(shù)據(jù)服務。

對于生活服務行業(yè)而言，每個行業(yè)的痛點都不盡相同。以麗人行業(yè)為例，其競爭核心是在服務能力，但如何吸引和留住顧客都是難題，大多數(shù)商家面臨的兩大痛點，首先，對消費者畫像并不清晰，無法做到分級營銷，更多是憑經驗銷售。其次，行業(yè)的人員流動性大，隨著人員流動，客情關系、用戶數(shù)據(jù)、銷售技巧都會隨之流失。商家無法沉淀一套行之有效的線上線下營銷方案。

美間堂智慧門店負責人舒媛苑解釋：“借助阿里生態(tài)的數(shù)據(jù)力量，了解用戶的同時也能了解自己員工，將線上線下一體化的數(shù)據(jù)打通，沉淀交易、手藝人預訂、會員等信息，對數(shù)據(jù)進行分析，從而更好的實現(xiàn)經營。”

“生活服務行業(yè)需要回歸到服務的本質，口碑會用平臺數(shù)字化的能力，升級一個又一個的本地生活場景，讓中小商家都能享受數(shù)字化的紅利。”阿里巴巴集團副總裁、口碑CEO范馳表示。