智慧零售大開發半年記：不折不扣的“蘇寧速度”和“蘇寧態度”

2018-07-12 12:00

7月，世界杯正如火如荼進行著，法國和克羅地亞即將為奪取大力神杯上演捉對廝殺，吸引數以億計的觀眾。同樣地，這個夏天，零售行業的線下“C位”爭奪戰也異常激烈，各支零售“強隊”為爭奪線下流量紛紛祭出必殺技。

作為國內領先的O2O零售商，蘇寧在這次爭奪戰中先行了一步。實際上，為進一步渠道下沉，實現零售環節場景化、用戶體驗實體化，去年底蘇寧就發布了“智慧零售大開發”戰略，“開啟零售業態的3D打印模式”，劍指2018年新開5000店、三年實現20000家互聯網門店的目標。

近日，蘇寧大開發戰略迎來了“半年考”。全國各大區負責人匯聚南京總部，梳理半年度大開發戰果：大開發戰略半年度計劃如期完成，上半年全國新開超過2000家門店，還創下“單天開店300多家”的記錄。即便如此，蘇寧控股集團董事長張近東仍再次強調，“要不折不扣完成5000家店的目標。”

不折不扣的“蘇寧速度”和“蘇寧態度”讓人印象深刻。

（圖：蘇寧易購廣場）

半年新開2000＋，單日最高新開300＋

近年來，被電商蠶食而沉寂數年的線下門店正在悄然迎來“新生”。國內商業巨頭紛紛轉戰線下，阿里先后將三江購物、銀泰、百聯、新華都等納入麾下，京東則分別與永輝、家樂福、沃爾瑪等達成戰略合作，二者正在奮起直追，彌補線下場景空白。

而已經擁有非常扎實的線下基礎的蘇寧則另辟蹊徑——聯合地產商，從住宅地產、商業地產入手，在原有數千家門店的基礎上迅速拓展。大開發戰略半年來，蘇寧先后200億合資恒大開發蘇寧易購廣場等業態，戰略合作碧桂園敲定600家小店，簽約金科地產、南翔集團等，鎖定全國住宅地產和商業地產超過1000個物業資源，用于蘇寧多業態的開發和入駐。

（圖：蘇寧小店）

截至6月底，蘇寧圍繞“兩大（蘇寧廣場、蘇寧易購廣場）、一小（蘇寧小店）、多專（蘇寧易購云店、蘇寧紅孩子、蘇鮮生超市、蘇寧體育、蘇寧影城、蘇寧極物、蘇寧易購汽車超市、零售云）”，在全國已實現新開門店超過2000家。

其中，便利店行業的新晉“小鮮肉”蘇寧小店新開730家（4月初蘇寧還收購了迪亞中國，收編后者超過300家便利店）；四六級市場的流量收割利器零售云店新開788家；而以“致敬美好生活”為理念的蘇寧極物店更是一落地就成為年輕潮生活的聚集地，瞬間“網紅”；包羅眾多黑科技、智慧元素和體驗環節的云店3．0，更是以單日最高10W＋的客流量刷新紀錄；西安蘇寧易購廣場也將作為業態集合體于7月27日落地。除此之外，上半年，大開發戰略規劃中的蘇鮮生精品超市、紅孩子母嬰店、蘇寧影城等業態也紛紛加速新開。

（圖：蘇寧極物店）

去年底蘇寧宣稱的“零售業態的3D打印機”，而今看來正在緊鑼密鼓地耕織智慧零售線下版圖。

“用戶體驗的提升只有底線，沒有上限”

“在北京朝陽區八里莊蘇寧生活廣場一樓的蘇寧無人超市，顧客絡繹不絕。刷臉就能進門、進店自助選購、出門自動結算,人臉識別技術的應用，不僅讓支付更智能、更便捷，還節省了店面運營費用，提高了運營效率，一舉多得。”《人民日報》在7月10日刊發的文章中就以蘇寧的無人店為案例，點贊數字化、科技化為一體的智慧零售。

張近東曾說過，“消費升級最重要的是體驗升級，服務是蘇寧的唯一產品，蘇寧在用戶體驗的提升上只有底線，沒有上限。”

以蘇寧小店和蘇鮮生為例，大開發戰略實施半年來，蘇寧小店已進入全國近千個社區，圍繞用戶和用戶家庭的“廚房”，主打生鮮、果蔬、熱鮮食等品類，成功打造為社區“共享冰箱”。用戶既可以到店選購，也可以線上下單，享受一公里最快半小時配送上門的極致服務。更有意思的是，自6月起，蘇寧升級版的無人快遞車也已經開始入駐蘇寧小店，承擔即時配送服務，真正做到了全天候服務。這也成為國內首個投入實景化常態運營的無人快遞車。

（圖：蘇寧無人車“臥龍一號”將早午餐送至用戶手中）

圍繞用戶的吃喝玩樂，蘇寧在各種線下場景也下足了功夫。據了解，僅世界杯期間，蘇寧就在北京、上海、廣州、南京、武漢、重慶、大連、南寧等多個城市，舉辦線下1000平米以上的球迷嘉年華《大咖派對》活動，既豐富了觀賽形式，也為廣大球迷朋友提供了一個良好的社交平臺。為服務用戶看球，蘇寧小店還特別為用戶定制“深夜加油站”，24小時不打烊持續為球迷朋友提供各類世界杯餐飲套餐。此外，蘇寧影城也和萬達影城合作，為球迷朋友推出“1場電影＋1場世界杯”的主題觀影活動。

而據蘇寧最新的官方消息顯示，7月11日，蘇寧又與中國移動旗下的全場景品牌沉浸平臺咪咕達成戰略合作，啟動“451計劃”，聯手打造咪咕－PP體育聯運平臺，利用AI和大數據技術為產業賦能。未來，蘇寧的數千家線下門店，勢必會成為雙方合作運營的絕佳載體。

（圖：蘇寧云店3．0）

有分析認為，在智慧零售時代，比線上消費體驗更重要的，是以場景為依托、以實體產品為觸點的線下體驗。事實上，蘇寧的大開發戰略正是其提檔加碼線下布局，優化用戶體驗的重要舉措，有望帶動新一輪的渠道下沉和“最后一公里”布局大潮。