2019年11月TOP30 SUV銷量投訴量對應點評

2019-12-20 10:40

據乘聯會提供的全國汽車產銷數據顯示，2019年11月國內SUV車型銷量為888,032輛，再次實現同、環比雙升，其中環比上漲4.1%，同比則微增3.7%。同期，車質網接到車主針對SUV的有效投訴3,314宗，環比微降2.3%，同比繼續保持兩位數增長，較去年同期上漲19.8%。

11月，車身附件及電器系統投訴占比依舊較高，“影音系統故障”和“車身生銹”問題仍排名靠前，投訴量持續高企。值得注意的是，“車燈不亮”故障問題本月出現小范圍投訴增多情況，投訴量超過百宗，絕大部分集中在一汽-大眾探岳車型中。去除投訴人自愿申請撤訴的信息后，2019年11月TOP30 SUV銷量投訴量排名如下：

數據看點：

1、投訴量暴漲探岳或遭遇“黑天鵝事件”

11月，一汽-大眾探岳銷量實現驚人的“七連漲”，再創歷史新高，24781輛的成績也令其連續第五個月位列TOP30 SUV榜單前三名。在國內汽車市場低迷的大環境下，探岳盡顯“黑馬”姿態。但同樣令人驚訝的是，本月探岳突然出現小范圍投訴增多情況，投訴量多達137宗，“車燈不亮”故障問題出現集中爆發。從其近一年來的銷量投訴量走勢圖中可以看到，探岳的月投訴量走勢與銷量基本保持一致，自今年7月出現增長至今，月投訴量已實現“五連漲”。據車質網數據顯示，在與探岳相關的投訴中，大量車主反饋探岳車輛存在“大燈透鏡起白霧”、“大燈亮度下降”等問題。眾所周知，燈光問題與安全相關，嚴重時會影響消費者行車安全，應引起廠家高度重視。截至發稿，探岳“車燈不亮”問題的投訴量仍在持續增高，如不及時采取合理解決措施，將很有可能演變為一次“黑天鵝事件”。作者：車質網研究院