IIOT時代最后的機會,汽修門店智慧升級之道
汽修服務市場,正在迎來結構性變革。
中國汽車保有量已經超過兩億,龐大的汽車市場為汽修服務發展提供了巨大的市場空間。進入工業互聯網(Industry Internet of things,簡稱IIOT)時代之后,現有的汽車產業鏈條將會以更加緊密的方式進行組合,更為便捷透明的信息交流方式將打破產業鏈里最后的暗箱,傳統的行業“深水區”將不復存在,這也意味著作為汽車后服務市場重要組成部分的汽修服務產業,將面臨轉型升級的巨大壓力。
IIOT時代的汽修行業的盈利結構必將從以往單一的依賴產品差額和人工服務,轉變成為“集內生化的營運績效與成本管理、外延性的營銷拓客以及多元化附加服務為一體”的綜合性盈利模式。
無論是師徒傳承式的傳統門店,或是統一運營的連鎖門店,都將面臨走向未來的終極大考。
面對這一切,你準備好了嗎?
內生痛點成發展桎梏,好易修展現數據真正價值
汽修門店的標準化、規范化管理,一度是行業經營者的最大難題。
從小到零件大到整車的進出庫統計,中間關聯上客戶的訂單管理、服務呈現,再具體到天、周、季度的統計以及員工績效和成本利潤統計,繁多復雜的數據足以讓老板忙得團團轉。而且一旦中間任何一個環節出現問題,就容易導致其他環節都出現聯動問題。
盡管汽修連鎖店已經有類似于進銷存等獨立軟件去計算各個環節的數據,但是單一的統計始終無法展現數據的真正多維度價值。對數據缺乏精準的分析,意味著對店面的經營狀況無法進行有效掌控,標準化、規范化就無從談起,企業發展規模也就因此受限。
工業互聯網時代最基本的門檻就是萬物連接,具體到汽修門店就是從庫存、經營、業務、績效、服務等所有流程的數據打通和鏈接,將經營者從繁雜但單一的工作中解放出來,對存量業務進行有效管理的同時,去做市場開拓之類的增量業務,這也是傳統門店進行智慧化改造的基礎一步。
基于以上情況,可以說,好易修智能管理軟件的出現是行業發展的必然結果。

好易修軟件完成了從管理端到業務端,從PC端到移動端的全方位門店智能化改造。移動化的設備配置,讓門店的所有資產都進行了數據化賦能,無論是進銷存,還是員工的績效統計,乃至更進一步的客戶服務,店鋪經營者都可以通過管理終端隨時查詢掌握。
但對于好易修來說,這只是智慧門店改造的第一步。
變被動為主動,好易修變革汽修營銷模式
傳統的汽修門店,大多通過門店招牌以及熟人介紹的口碑營銷方式被動等待客戶上門。有實力的經銷商則是通過電臺互動等方式進行品牌植入,但需要耗費大量的廣告投入。
但好易修則將通過多元化端口將門店、媒體、顧客三端進行有效聯通,借助微信社交媒體打通溝通渠道,及時響應客戶需求,實現了需求的快速響應。

一方面,客戶有需求可以通過客戶端進行預約服務,汽修門店可以及時進行需求響應。另一方面,用戶可以通過客戶端實時了解門店服務進展和車輛狀態。服務完成后,也可以第一時間收到反饋信息。
好易修不僅讓供需雙方節約了彼此的時間,同時也幫助門店可以利用時間峰值數據變化,在不同時間段推出力度不同的營銷活動,充分提高門店工作效率的同時,提升客戶服務滿意度。
此外,門店還可以通過會員數據中心和卡券功能,進行群體畫像分析,針對不同需求用戶進行定制化主動營銷,實現營銷活動的千人千面,徹底改變以往單純依靠線下場地進行被動單一活動展示的弊病。
將店內資產數據化、零散化數據系統化、靜態數據變成流動化、現有的數據成為未來發展的指南針和風向標,這才是汽修門店真正的智慧升級之道。
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