一邊是展臺前人山人海的智能狂歡，另一邊是現實面臨著落地痛點、生態割和成本壓力。

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文 | 鄭久宇  編 | 楊肖若

出品｜商業秀

如果用四個字來形容今天的AWE現場，那就是：擠不動了。

尤其是E7館的追覓展區，大概是今天AWE現場最吸睛的地方。為了這場亮相，追覓科技包下了整館，還特別請來了明星張韶涵，現場一度多少有些人滿為患的感覺。

在明星效應疊加包下整館的宏大敘事，讓這里瞬間成了流量的黑洞。從入口到核心展臺，人群層層疊疊，幾乎到了摩肩接踵、轉身都困難的地步。

大家在現場舉著手機，記錄那些能后空翻的四足機器人、描繪“天地人車”一體化的生態藍圖，歡呼聲和快門聲交織，場館里彌漫著一種從未有過的熱度。

這種熱度也在N5館的海爾智家上演，這里圍滿了試圖體驗"L4 級智能體”如何“主動預判”的觀眾。W4館的華為鴻蒙展區，大家排著長隊，只為測試那句“說哪兒亮哪兒”的自然語義交互。

就連首次設立的W3“創新科技展區”，宇樹科技的人形機器人格斗秀前也早就圍得水泄不通。從清晨開館到午后，各大核心展臺前始終保持著高密度的客流。

身處其中，我們感受到技術被具象化為炫目的演示，資本和流量在此交匯，所有人都沉浸在這場關于AI的智能狂歡中。

當我們稍微抽離出人群的喧囂，用更冷靜的視角去審視這場展會，會發現一些值得玩味的細節。

當人群為機器人精彩的格斗表演喝彩時，很少有人會思考，它何時能真正走進家庭完成一次復雜的清潔。當我們驚嘆于全屋智能的無縫流轉時，往往忽略了不同品牌間依然存在的隱形壁壘。

以及，當“綠色轉型”似乎已經成為所有展臺的標配口號，可高昂的初始成本依然是橫亙在普通消費者面前的一道門檻。

現場越是熱鬧，產業鏈深處的思考越需要冷靜。AWE展示的技術上限確實令人振奮，但如何將這種“上限”轉化為用戶可感知、可負擔、可信賴的日常體驗，仍是擺在制造業面前的一道難題。

一邊是展臺前人山人海的智能狂歡，另一邊是面對落地痛點、生態割和成本壓力時，整個行業內心那份真實的制造有點慌。

01 從主動預判到設置門檻

在海爾智家的展臺，一套名為"Seeker"的套系成為了絕對焦點。現場演示的場景也極具畫面感：當你踢完球回到家，空調能識別你身穿球衣、汗流浹背的狀態，自動開啟制冷并巧妙避開人體直吹；陽臺上，晾衣架檢測到天氣晴好會自動開窗，一旦感應到雨滴又迅速關閉；廚房里燉煮時，煙機能根據鍋內沸騰程度自動調節火力。

海爾稱，這是行業首個L4級智能體家電，標志著從“被動執行”到“主動預判”，再到“空間智能”的歷史性跨越。

然而，當技術的上限被無限拔高，用戶的下限卻往往被復雜的交互邏輯拉低。一位家電行業人士告訴「商業秀」，“長久以來，廚房電器更像是各自為戰的‘孤島’。一臺性能卓越的冰箱或許能做好保鮮，卻無法告訴你‘今晚吃什么’。”

可以看到，消費者真正需要的，早已不是一個更聰明的單一電器，而是一個更懂自己的整體廚房。

盡管本屆AWE上，海爾推出了“融廚房”試圖破局，提供從定制菜譜到輕松清潔的全流程解決方案，但對普通用戶而言，從“想要一個智慧廚房”到“真正擁有它”，中間依然橫亙著改造成本高、學習成本大的現實鴻溝。

曾有媒體報道，即便很多人看懂了智慧廚房的好，真要動手改造時，卻往往“不知從何下手”。

家電行業正在經歷一場從“功能堆砌”到“場景服務”的艱難轉型。據「商業秀」觀察，這屆展會上，無論是海爾的“主動預判”，還是華為小藝管家 6.0 支持的“說哪兒亮哪兒”自然語義理解，都在試圖降低操作門檻。

但真正的挑戰在于，這些高度智能化的功能，是否真的能覆蓋所有家庭成員的使用習慣？

當設備開始具備“實時自感知、自決策”的能力時，“無感”才是最高級的智能。未來的競爭焦點，不再是誰能列出更多的自動化條件，而是誰能像那位“踢完球回家”的用戶一樣，讓機器在用戶毫無察覺的情況下，精準完成服務。

如果智能家電還是需要用戶去“設置場景”、“錄入偏好”，那么它離真正的“空間智能”還是存在很大的距離。

02 互聯藍圖下的服務斷點

“全屋智能”也是本屆 AWE的高頻詞之一。

比如華為終端在W4館打造了3200 平米的超大規模展區，以鴻蒙生態為核心，對外展示了智慧家庭、辦公、出行等全場景的無縫流轉。

到現場的觀眾可以親身體驗跨設備、跨品牌、跨空間的無感互聯。同時，海爾也構建起了行業最廣的“人-車-家-社區”開放生態。

擅長制造聲量的追覓科技則通過NAVEE生態企業，展示了地面無人接駁、高端智能轎跑等出行成果，試圖打通居家和出行的邊界。

不過，盡管這些巨頭們都在描繪“無界”的藍圖，行業長期存在的“孤島效應”并未完全消散。更嚴峻的是，在生態擴張的背后，基礎售后服務的“斷點”也在成為新的痛點。

據《眼鏡財經》報道，在追覓等品牌高歌猛進構建生態的同時，其售后服務體系卻屢遭消費者詬病。據黑貓投訴平臺數據，其多家頭部清潔電器品牌存在“推諉扯皮、違反三包法規”的現象。

除了硬件售后，也有相關市場資訊披露，追覓旗下關聯品牌MOVA旗艦店推出的電動牙刷“打卡90天全額返現”活動，多位消費者完成打卡并經客服核實后，遭遇超期不返現、客服反復推諉的情況，最長逾期超兩個月，營銷活動被指淪為“割韭菜”行為。

今年這屆AWE特別設立的E2產業鏈館，集中展現了壓縮機、電機、傳感器、芯片等關鍵零部件，在很大程度上折射出行業對底層技術統一標準的渴望。

但是，如果連最基本的“修得好、退得了”都無法保障，再宏大的生態互聯也只是“空中樓閣”了。

信任和兼容，是制約高端智能家電普及的“隱形天花板”。2026 年，隨著新國標的臨近，行業對L1-L5分級體系的建立迫在眉睫。但在標準完全落地前，巨頭們的生態建設既是護城河，也可能成為新的壁壘。

接下來，破局的關鍵不僅在于底層技術的開放，更在于服務體系的“兜底”能力。否則用戶面臨的將是“下載5個APP控制5個設備”的割裂體驗，以及“出了問題無人負責”的信任危機。

03 具身智能宏大敘事背后的品質隱憂

今年的AWE，W3 館的“創新科技展區”幾乎成了機器人的狂歡節。

宇樹科技帶來了春晚同款的“鐵甲拳王”G1人形機器人及四足機器人Go2，展示格斗競技與運動控制能力。智身科技帶來了能完成了720°的后空翻的仿生四足機器人“鋼镚 ZSL-1"。而特斯拉也在展區展出了人形機器人Tesla Bot。

而在E7館，現場人滿為患的追覓科技更是以“追覓宇宙”為主題，展示了從清潔專家到全場景智能生態構建者的躍遷。其生態企業NAVEE帶來了808robobus 無人接駁機器人、Star Motor智能轎跑S10 P5D車型，甚至水上飛行器，描繪了一幅“天地人車”一體化的智能畫卷。

今天的媒體和資本都在為之瘋狂，“通用智能體”、“家庭保姆機器人”成為這場展會的熱搜詞匯。

當然，我們從行業來看，如果從展臺走到客廳，這段距離可能比想象中更遠。

在CES上憑借AI智能戒指斬獲大獎，并在春晚上驚艷亮相的追覓科技，可謂賺足了眼球。據了解，其汽車團隊目前約1000人，兩款車型計劃于2027年底上市。這意味著，至少在兩年內，這些新物種還無法大規模進入普通家庭。而作為它立身之本的清潔電器業務，也面臨著來自權威媒體和監管部門的“品質拷問”，質量抽檢不合格、投訴集中爆發、“過保即壞”也被質疑等。

據公開報道及江蘇省缺陷產品管理技術中心發布的信息顯示，在近期的質量抽查中，追覓部分高端型號掃地機器人（如 X20 Pro Plus 等）因結構缺陷或耐熱耐燃問題被判為不合格。這或許和展臺上展示的“極致安全”、“高端工藝”形成了鮮明反差。

黑貓投訴平臺數據顯示，2026年1月上旬，關于追覓產品故障的投訴呈集中爆發態勢。比如定價6000元的追覓X20Pro掃地機器人，在正常使用下一年多時間內因拖布脫落、主機故障、電池損壞等問題五次返廠。有人稱剛購買不到20天的H20Ultra旋鋒版洗地機，便出現電池虛電、拖地留大量水漬的情況。

此外，也有一些市場分析文章指出，追覓產品從核心的電池、主機，到基礎的滾軸、拖布組件，均存在品控漏洞，甚至有產品出現“過保即壞”的情況，引發消費者對其“刻意通過后期高額維修費牟利”的質疑。

目前行業的一個普遍共識是，具身智能的爆發需要時間沉淀，這些展示更多是技術實力的“閱兵”，還不全是即刻可用的商品。

前述智能家電行業人士進一步對「商業秀」指出，目前“專用智能”遠比“通用智能”更有商業價值。一個能完美解決洗地問題的掃地機器人，可能比一個能走路但無法完成復雜家務的人形機器人更受用戶歡迎。

這樣看來，對于家庭用戶而言，不犯錯的智能產品或許比那些所謂的多才多藝更重要。因為，如果連最基本的清潔功能都無法穩定交付，售后服務無法兜底用戶的信任，那么再宏大的宇宙生態藍圖，也可能建立在脆弱的沙灘上。 

追覓從清潔賽道向汽車、機器人延伸的邏輯是成立的，但前提是要在清潔領域的根基足夠穩固，能夠反哺新技術的研發，而不是為了盲目追求全能而忽視了消費者的核心體驗。

04 綠色轉型背后的成本焦慮

綠色化也是AWE 2026的另一大主題。我們在現場看到，海信作為 2026世界杯官方贊助商，帶來了RGB-Mini LED 電視等節能顯示產品；TCL展示了新能源光伏產業矩陣；加西貝拉、GMCC美芝等壓縮機品牌齊聚E2館，帶來了超高效變頻、R290環保冷媒等前沿技術。在東方樞紐展區，特斯拉展示的V4超級充電樁，更是將能源管理與智能家居的結合推向了新高度。

但如果從消費者的角度來看，他們對價格的敏感度依然極高。雖然展會上充滿了“節能”、“環保”、“光伏”等高大上的詞匯，但對于普通家庭來說，高昂的初始成本依然是決策的最大阻礙。

本屆AWE推出了"AWE 煥新消費節”，和京東、天貓等平臺聯動，提供展會專屬的優惠補貼，這本身就側面反映了市場對價格的敏感。京東家電家居在W1館打造“未來家”炫酷科技展臺的同時，也強調了“邊看展、邊下單”的實惠，而天貓則以“每個小小的10平米，都藏著100種煥新的可能”為主題。

從這些動作來看，各家都在試圖用微改造、低成本的方案來打動消費者。

當然，綠色不能只停留在營銷口號，也要轉化為成可量化的用戶收益。企業還是要探索更靈活的消費模式，降低硬件入手門檻。比如通過“煥新”服務，讓用戶以比較小的代價來完成局部智能化改造，而不是動輒就讓用戶進行全屋重建。

更重要的是，智能家電最好是直觀地向用戶展示省了多少錢、帶來了具體的什么便利等等。這才是消費者真正關注和想要的實在。

結語

整個展逛下來，我們發現，AWE 2026更像是一場科技技術和產品的盛大“閱兵式”，確實展示了中國家電產業在AI時代的野心和技術儲備。

我們在現場也看到一批中國企業的實力引領，海爾用L4級智能體證明了“主動服務”的可能，追覓也用全館展示詮釋了“生態無界”的野心，而華為用鴻蒙生態構建了“萬物互聯”的基座。產業鏈上下游用E2館的集結彰顯了“科技自立自強”的底氣。

但從展會回到現實，我們也必清醒地認識到，智能化的下半場，不能再是比拼誰的參數更高、誰的概念更炫，而是比拼誰更能解決用戶的真實痛點，誰更能平衡技術創新和商業落地。

一位智能行業觀察人士告訴「商業秀」，2026 年，可以說是中國智能家電的“成人禮”。但也只有跨過易用性、兼容性、可靠性和性價比這四道坎，那些在展臺上閃閃發光的新物種，才能真正走進千家萬戶，成為提升生活品質的得力助手，而不是束之高閣的電子玩具。

正如本屆AWE的主題所宣稱的"AI科技慧享未來”那般，科技終將褪去冰冷感，會融入我們日常的每一個細微場景。但這需要時間，需要每一家公司和產品的務實和堅守，而不是僅僅靠資本去瘋狂造勢。

畢竟，智能可以再狂歡一陣子，但制造再這樣下去，真的會慌。「完」

       原文標題 : 智能在狂歡，制造有點慌 | AWE觀察