人工智能技術：何時構建，何時購買

2019-04-16 14:30

來源：企業網

何時構建自己的人工智能工具

雖然購買現成的人工智能工具可以快速便捷，但有時一些企業別無選擇，只能從頭開始構建。這包括數據或模型極其敏感或專有的情況，或商業工具根本無法獲得的情況。

例如，專注于公用事業行業的軟件商EnergySavvy公司已經建立了專有算法來分析公用事業客戶的能源使用模式。

EnergySavvy公司工程副總裁Kalpana Narayanaswamy說，“我們近十年來一直為客戶提供服務，這讓我們深入了解他們的計劃如何運作，他們如何細分數據，以及如何從中獲取見解。”

她說，解決這些問題需要了解公用事業公司的內部運作方式。她說，“必須知道如何應用它，這就是問題的所在。”

為此，該公司成立了一個專注于行業專業知識的數據科學組織。她說，分析平臺本身建立在開源技術之上。因此，EnergySavvy公司能夠超越其他地方提供的基本見解、基本定位和基本定制。

人工智能組件也是企業業務增長的核心，也是一個關鍵的區別點。一般來說，當企業采用的人工智能技術是一個差異化因素時，很難用商品化現成的系統來做到這一點。

Dialpad公司是一家總部位于舊金山的企業VoIP服務提供商。盡管商業語音識別和自然語言處理系統可用，該公司的首席戰略官Dan O＇Connell表示，該公司從頭開始構建其VoiceAI系統。

他說，““我們將使用一種API，它會更慢、更準確、更昂貴。我們最終聘用了自己的自然語言處理和語音識別專家和數據科學家。還有一些擁有計算神經科學博士學位的人才。”

通過從頭開始構建，該公司還能夠提供獨特的功能。例如，除了實時通話記錄，它還具有現場指導、情緒分析和實時智能筆記和行動項目。

他說：“這為團隊提供了一個在其他方面尚未開發的機會，讓他們能夠采取科學的方法來理解并在對話中采取行動。”

購買者放棄自己構建

Insight公司是一家位于坦佩的技術咨詢和系統集成公司，該公司首席技術官Brandon Ebken表示，“并非每家公司都需要擁有自己的人工智能技術。但是，越接近核心業務流程，越可能改變客戶體驗，就越有可能需要進行某種類型的定制。”

他說，“越早開始，就能獲得越多的競爭優勢。我不建議企業一直等待。人工智能已經得到更廣泛的應用，幾乎所有的客戶都有某種類型的人工智能計劃。數字轉型是由人工智能推動的，而一直等待的組織將被競爭對手超越，或錯過更多的機會。”

另一個可能需要自己構建的解決方案的用例是存在隱私考慮因素，例如在受到嚴格監管的金融和醫療保健行業。

Booz Allen Hamilton公司負責人Lauren Neal表示，“例如，許多商業翻譯引擎需要將數據上傳到云端，但政府用戶和受監管行業的用戶希望確保他們的數據安全。他們寧愿擁有一個本地解決方案，將其鎖定并使其安全。但是，沒有很多商用人工智能工具可以設置用于該模式。這是這個空間剛剛起步的標志。”

她補充說，“很多企業也擔心供應商鎖定。對于使用平臺供應商的內置人工智能工具的公司來說，尤其如此。他們的靈活性可能會降低。”

而且由于技術變化如此之快，被鎖定在單個供應商的人工智能技術中將會成為劣勢。

兩全其美的舉措

對于大多數企業來說，構建與購買不是一個非此即彼的選擇。相反，企業的策略應該是能買就買，不能購買就自己構建。

“我們目前已經出現兩種選擇。”ExecVision公司首席技術官Reuben Firmin表示。ExecVision公司為企業客戶提供人工智能輔助銷售指導，其中包括Workday，Ondeck Capital和Paycor。

他說：“我們已經使用現成的工具進行情緒分析，并建立了自己的工具。我們沒有必要做無用功。”

他說，“在項目開始時進行這項研究是很重要的，以避免浪費精力。組織可以開展一個機器學習項目，并會發現六個月內有一種成本更低、更普遍的方法來處理同一個項目。”

他警告說，“企業應該小心不要忽視傳統的選擇。統計數據足以滿足許多項目的需求。很多工程師都被深度學習所吸引，但并非每個屬于人工智能范疇的項目都需要這樣的學習。”

當商業工具可用時，企業可能需要進行自定義集成，或添加專門的代碼或配置。

總部位于埃爾帕索的技術咨詢機構PCM公司高級副總裁Herb Hogue說，“沒有現成的解決方案可以解決企業所有的人工智能需求和業務挑戰。大多數都有核心框架、應用程序或SaaS產品，但企業仍需要修改、增強或使其符合其現有的業務。”

總部位于費城的數字解決方案提供商Anexinet公司分析主管Brian Atkiss表示，包括亞馬遜、谷歌、微軟和IBM在內的大多數主要云計算提供商都推出了自己的平臺，可以更容易地構建定制的機器學習模型和人工智能系統。

它們還提供常用功能的現成組件和API，例如自然語言處理、語音識別、光學字符識別和聊天機器人。