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2016年10月，馬云提出了“新零售”這個(gè)概念，兩年內(nèi)，新零售成為業(yè)界被提及頻繁的詞語，此后京東和騰訊也不約而同地分別又提出了“無界零售”和“智慧零售”。但無論是何種說法，各家達(dá)成共識的便是線上流量紅利殆盡，人、貨、場三要素面臨重構(gòu)，線下的價(jià)值開始被重新認(rèn)知，線上線下迎來真正意義上的融合。

天貓新零售是阿里巴巴集團(tuán)踐行新零售的主力軍。8月28日和29日，天貓連續(xù)兩天先后召開了新零售合作伙伴大會和大快消專場新零售公開課，集中展示了近兩年天貓?jiān)谛铝闶鄯矫娴某晒�和未來�?guī)劃，新零售的戰(zhàn)略地位可見一斑。天貓總裁靖捷表示，中國是數(shù)字化程度最高、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)化最徹底的市場，在這個(gè)大環(huán)境下，阿里正在加速線上線下的融合，讓線下的門店快速完成數(shù)字化的進(jìn)程，促使線下的運(yùn)營的每一個(gè)環(huán)節(jié)，能夠成為一個(gè)品牌消費(fèi)者運(yùn)營的有機(jī)組成部分。

天貓大快消事業(yè)部總經(jīng)理古邁表示，他堅(jiān)信未來都是數(shù)字化的過程。如何把傳統(tǒng)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型技術(shù)迭代成整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)所需要的數(shù)字化技術(shù)是一大挑戰(zhàn)，而新零售是最佳的路徑。如果一個(gè)品牌本身線下很強(qiáng)，再在線上做一些布局，將立于不敗之地。

天貓新零售平臺事業(yè)部總經(jīng)理葉國暉則非常細(xì)致地講解了數(shù)字化場景拓展升級帶給商業(yè)的新價(jià)值。葉國暉表示，以購物中心、社區(qū)為核心的商圈已經(jīng)越來越成為品牌零售的線下聚集地，但線下消費(fèi)場景中有大量的痛點(diǎn)沒有被很好地解決。今天的消費(fèi)者由于長期受到電商和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)教育，消費(fèi)行為變得非常碎片化，他們在線下目的性的購物已經(jīng)越來越少，取而代之的是探索性、休閑性、場景化的購物。

所謂新零售，就是要滿足用戶的極致體驗(yàn)，但滿足的過程要讓商業(yè)效率達(dá)到最高，這件事才有可持續(xù)性。現(xiàn)在的問題在于，由于商業(yè)側(cè)沒有對客流、獲客、消費(fèi)者環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的數(shù)字化，導(dǎo)致效率低下。

天貓新零售將未來的商業(yè)概括為三個(gè)方面：

1、消費(fèi)者資產(chǎn)

今天的線下零售業(yè)依然是基于租金，基于地理位置守株待兔的獲客模式，但未來新零售情況下的門店一定是擺脫地理位置做生意。客戶的獲取、留存、經(jīng)營是在全域、全渠道進(jìn)行的。并且，門店與消費(fèi)者的關(guān)系絕對不是只有進(jìn)店、離店、是否成交這幾個(gè)環(huán)節(jié)，而是從品牌接觸、感興趣、購買，每個(gè)環(huán)節(jié)都可以被數(shù)字化度量和運(yùn)營。

2、差異化商業(yè)內(nèi)容供給

只有供給側(cè)發(fā)生變化，商家才能獲得持續(xù)的流量和復(fù)購。現(xiàn)在的問題是，在整個(gè)實(shí)體商業(yè)中商品供給有大量的環(huán)節(jié)可以優(yōu)化。比如消費(fèi)者希望進(jìn)到門店和導(dǎo)購建立關(guān)系，然后獲得一小時(shí)達(dá)的物流配送服務(wù)，而大部分門店沒有這樣的能力。

3、優(yōu)化內(nèi)部的組織效率

天貓新零售推出了一系列商業(yè)產(chǎn)品，來幫助傳統(tǒng)門店實(shí)現(xiàn)全面數(shù)字化，變成天貓的智慧門店。天貓智慧門店于去年發(fā)布，今年開始大規(guī)模推廣，核心就是希望重新解構(gòu)和定義門店的四個(gè)元素——會員、體驗(yàn)、導(dǎo)購、運(yùn)營，進(jìn)而解決消費(fèi)者離店后的連接和服務(wù)問題。

葉國暉強(qiáng)調(diào)，天貓新零售的核心就是用大數(shù)據(jù)重構(gòu)人、貨、場。人要變得可識別、可觸達(dá)、可分析；貨在供給側(cè)要變化，泛內(nèi)容化、快速反應(yīng)、大規(guī)模定制；門店、導(dǎo)購組成的場，絕對不只是交易的環(huán)節(jié)，很多時(shí)候要承擔(dān)交付的職能。“過去15年，我們都在提信息化。過去五年開始講信息化，但今天我拜訪很多品牌，都在做數(shù)字化。商業(yè)的未來一定是全面地智能化，不管是線上線下，都能按照個(gè)性化精準(zhǔn)方式服務(wù)消費(fèi)者。從數(shù)字化到智能化有一個(gè)中間狀態(tài)，就是零售運(yùn)營要在內(nèi)容的制作分發(fā)、營銷方式等方面全面地互聯(lián)網(wǎng)化。”

葉國暉介紹說，現(xiàn)在有越來越多的品牌成立新零售部門，總結(jié)起來需要有四個(gè)特征：

1、跨渠道業(yè)務(wù)指標(biāo)。以一個(gè)指標(biāo)為主，兼顧另外的指標(biāo)，這個(gè)部門一定要承擔(dān)跨渠道的業(yè)務(wù)指標(biāo)；

2、全渠道會員運(yùn)營。新零售最主要的抓手是消費(fèi)者和數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)意味著掌握更多的消費(fèi)者場景和更多消費(fèi)者。

3、數(shù)字化運(yùn)營能力。很多企業(yè)內(nèi)部技術(shù)部門在發(fā)生很大的變化，傳統(tǒng)IT部門正在被分成兩塊：一塊是傳統(tǒng)管理管控、信息化控制、流程控制IT；另外是以消費(fèi)者服務(wù)、消費(fèi)者運(yùn)營為主的IT部門，這部分職能和新零售掛鉤。

4、全新的組織效率。天貓平臺上個(gè)月統(tǒng)計(jì)有50個(gè)品牌成立了新零售部，這個(gè)部門一定要承擔(dān)線上線下KPI，以消費(fèi)能力為抓手。而且存在兩種賦能，電商部會成為內(nèi)部數(shù)字化TP，用數(shù)字化、互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營能力對新零售進(jìn)行賦能。市場部會利用數(shù)字化營銷、全域營銷能力對新零售進(jìn)行賦能，最重要的抓手是全渠道會員。

簡單來說，天貓正在從線上走到線下，各種形式多樣的智慧門店、快閃店等象征著天貓線下布局的全面推進(jìn)。在新零售合作伙伴大會上，天貓現(xiàn)場頒發(fā)的“新零售合作伙伴獎(jiǎng)”，包含智慧門店、智慧商圈、阿里電子發(fā)票、新零售智能硬件四大領(lǐng)域，也基本都與線下場景服務(wù)相關(guān)。線下場景正在成為智能商業(yè)的基本單位，很多企業(yè)也都逐漸重視起線下，天貓新零售生態(tài)負(fù)責(zé)人鄭潔指出：“中國新零售的市場空間非常廣闊，有百億級的傳統(tǒng)線下門店，對新零售而言帶來的將是千億級的商業(yè)空間。”

關(guān)于如何挖掘這個(gè)巨大的市場空間，通過天貓新零售生態(tài)擁有的眾多品牌可見一斑。這些品牌囊括了線下實(shí)體商業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)，將這些環(huán)節(jié)連接起來的，不是別的，是數(shù)據(jù)。天貓搭建的生態(tài)平臺，以電商為基礎(chǔ)，要走到線下，數(shù)據(jù)賦能是必然之道。

在天貓新零售合作伙伴獲獎(jiǎng)名單中，眾盟數(shù)據(jù)作為唯一一家智能硬件服務(wù)商實(shí)力斬獲金獎(jiǎng)。在現(xiàn)場的分享環(huán)節(jié)，眾盟數(shù)據(jù)創(chuàng)始人＆CEO廣宇昊表示，新零售的關(guān)鍵點(diǎn)就在于線下數(shù)據(jù)化，線下數(shù)據(jù)從源頭上解決了企業(yè)的發(fā)展難題，因?yàn)橛辛巳司蜁�有生意。�?jù)內(nèi)部人員介紹，目前眾盟數(shù)據(jù)的智能硬件設(shè)備已經(jīng)與天貓地動(dòng)儀全面打通，所有采集到的數(shù)據(jù)在地動(dòng)儀都可查看，通過ID匹配，可關(guān)聯(lián)手淘、天貓等會員的線上行為，實(shí)現(xiàn)了線下線上數(shù)據(jù)的全面打通，對企業(yè)后期的運(yùn)營、管理、營銷等各個(gè)環(huán)節(jié)都有很大幫助，這也是眾盟數(shù)據(jù)斬獲金獎(jiǎng)的重要考量因素。

就線下商業(yè)的發(fā)展情況來看，數(shù)據(jù)化還是一個(gè)無人區(qū)，大多數(shù)線下企業(yè)很難像線上一樣了解用戶。“就如同線上數(shù)據(jù)是電商的基礎(chǔ)設(shè)施一樣，線下數(shù)據(jù)是智能商業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施”，廣宇昊指出，智能硬件只是線下數(shù)據(jù)的入口，眾盟數(shù)據(jù)是在用智能硬件幫助企業(yè)提升數(shù)據(jù)軟實(shí)力，進(jìn)而完成智能商業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。

我們看到，在整個(gè)天貓新零售生態(tài)中，品牌企業(yè)都是由點(diǎn)到面的連接者，連接線下線上場景，連接不同的服務(wù)商，隨著萬物互聯(lián)時(shí)代的到來，這種作用會越來越明顯。天貓新零售云總監(jiān)顧風(fēng)勝在發(fā)布零售云2．0時(shí)指出，“在新零售多樣化的需求下，零售云平臺2．0將逐步開放能力和接口給到服務(wù)商，幫助服務(wù)商打造多樣化的產(chǎn)品，創(chuàng)造更多商機(jī)”。對于天貓來說，要打開線下的藍(lán)海，合作共贏是必然的，天貓需要這樣一個(gè)平臺打通新零售發(fā)展的各個(gè)環(huán)節(jié)，來實(shí)現(xiàn)整個(gè)生態(tài)的繁榮發(fā)展。

雖然新零售已經(jīng)兩年，但實(shí)際上還處于起步階段，線下數(shù)字化之路任重道遠(yuǎn)，正如葉國暉在發(fā)言總結(jié)時(shí)所說：“相信今天的商業(yè)變革才剛剛開始，我們一定要相信商業(yè)的未來，不管是線上線下，所有元素一定會全面的數(shù)字化、互聯(lián)網(wǎng)化，今天極致的消費(fèi)者體驗(yàn)會推動(dòng)極致的商業(yè)效率提升。我們一起相信‘相信’的力量，一起推動(dòng)新零售。”