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7月31日，天貓新零售公開(kāi)課首度在北京開(kāi)講，天貓新零售事業(yè)部總經(jīng)理葉國(guó)暉在開(kāi)始對(duì)今年天貓618成績(jī)做出匯報(bào)，并稱(chēng)今年天貓618是一次真正意義上的線上線下全域共振。天貓智慧門(mén)店比2017年雙11相比交易額增加3．3倍，而在天貓新零售帶動(dòng)下，今年約有7000萬(wàn)人加入線下天貓618。

此外隨著618期間全國(guó)70個(gè)核心商圈的加入，使得線下商場(chǎng)迎來(lái)天貓618高峰，據(jù)了解，銀泰全國(guó)門(mén)店銷(xiāo)售額同比增長(zhǎng)105％；6月16日－17日，居然之家北京地區(qū)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售7．12億元，同比去年端午期間銷(xiāo)售增長(zhǎng)230．94％；連鎖商超大潤(rùn)發(fā)首次參與天貓618，到6月11日，大潤(rùn)發(fā)全國(guó)100家門(mén)店也率先完成新零售改造。

天貓新零售是什么？

葉國(guó)暉在會(huì)上表示，天貓新零售可以理解為以大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的人貨場(chǎng)全面重構(gòu)。

整個(gè)零售行業(yè)離不開(kāi)人貨場(chǎng)三大因素，它們的構(gòu)成和發(fā)展決定著零售行業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。葉國(guó)暉表示，換個(gè)視角看新零售，從以前的提到商家如何靠新零售拉新和提高銷(xiāo)售，到今天應(yīng)該關(guān)注的品牌目標(biāo)人群存在的痛點(diǎn)是什么從而如何去解決。

消費(fèi)者主要有以下痛點(diǎn)：一是雖然消費(fèi)者計(jì)劃性和目的性購(gòu)物在增強(qiáng)，但比例逐漸降低，因?yàn)楫?dāng)消費(fèi)者進(jìn)入某個(gè)商圈時(shí)并不知道哪個(gè)商圈或哪個(gè)品牌更適合他；二是當(dāng)消費(fèi)者進(jìn)入商場(chǎng)，其巨大的消費(fèi)需求和欲望難以得到滿(mǎn)足，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候?qū)з?gòu)的推薦不是消費(fèi)者想要的；第三，會(huì)員制模式很早已經(jīng)出現(xiàn)并趨于成熟，而會(huì)員相對(duì)于零售品牌來(lái)說(shuō)更加重要，只是消費(fèi)者難以感受到作為會(huì)員和VIP與普通消費(fèi)者的區(qū)別。因此葉國(guó)暉認(rèn)為天貓新零售做的兩點(diǎn)改變就是讓一個(gè)門(mén)店擺脫地理位置的限制做生意，成為一個(gè)7×24小時(shí)的門(mén)店；此外，讓門(mén)店非常專(zhuān)業(yè)深度的運(yùn)營(yíng)超級(jí)會(huì)員，而會(huì)員一定是品牌自己的資產(chǎn)，不是導(dǎo)購(gòu)個(gè)人的資產(chǎn)。“因?yàn)橹挥羞@樣，我們才能為組織化運(yùn)營(yíng)的方式，讓品牌好的內(nèi)容、貨品服務(wù)消費(fèi)者，這是我們未來(lái)的一個(gè)內(nèi)容。”葉國(guó)暉表示。

而如何實(shí)現(xiàn)以上內(nèi)容，葉國(guó)暉提出四個(gè)“重新定義”：

1、重新定義品牌會(huì)員－從賬戶(hù)記錄變成品牌可運(yùn)營(yíng)資產(chǎn)。“可運(yùn)營(yíng)資產(chǎn)，一定要可識(shí)別、可觸達(dá)、可分析。所以與消費(fèi)者保證關(guān)系在線化，即消費(fèi)者離開(kāi)店后，我們依然能夠觸達(dá)他。另外要給予會(huì)員不同服務(wù)和權(quán)益，所以未來(lái)的會(huì)員一定是要得到差異化的權(quán)益和人格化的服務(wù)。”

2、重新定義門(mén)店體驗(yàn)。

3、重新定義門(mén)店導(dǎo)購(gòu)－從人工成本變成品牌營(yíng)銷(xiāo)資源。

4、重新定義門(mén)店運(yùn)營(yíng)。

實(shí)現(xiàn)新零售為何進(jìn)行組織變革升級(jí)？

新零售概念自2016年提出至今，各行各業(yè)無(wú)不在與新零售相聯(lián)系，天貓618帶動(dòng)新零售火爆引發(fā)越來(lái)越多的品牌愿意與天貓主動(dòng)啟動(dòng)組織變革升級(jí)，關(guān)于組織變革升級(jí)，優(yōu)梵藝術(shù)副總裁新月在現(xiàn)場(chǎng)表示，新零售組織變革必須是一把手工程，以消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)為中心，涉及到線上線下利益重組，涉及到組織架構(gòu)的重組和一系列需要變革的東西。

此外，她也提到做新零售之所以要轉(zhuǎn)型是因?yàn)樘幱诓煌�階段需要有不同對(duì)策。例如電商1．0時(shí)代你只要搞到貨就可以做生意了；2．0時(shí)代則要求除了獲之外還需有DSR；而現(xiàn)在則主要以消費(fèi)者為中心，由此組織架構(gòu)要轉(zhuǎn)化為服務(wù)角色，“原來(lái)的電商部門(mén)以流量和銷(xiāo)售為主導(dǎo)，線下則以渠道和銷(xiāo)售為主導(dǎo)，卻沒(méi)有真正關(guān)注用戶(hù)是什么樣子，比如用戶(hù)是否喜歡、希望給他帶來(lái)什樣的額外體驗(yàn)等。”大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，阪織屋COO王波稱(chēng)與天貓推進(jìn)新零售，干的一件事就是砍掉電商部分，組建新零售團(tuán)隊(duì)，同時(shí)歐萊雅大眾化妝品部數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)和阿里電子商務(wù)總經(jīng)理王茜媛在現(xiàn)場(chǎng)表示歐萊雅理解的新零售是無(wú)處不零售，包括消費(fèi)者體驗(yàn)為中心，數(shù)據(jù)賦能和場(chǎng)景化營(yíng)銷(xiāo)。

而關(guān)于組織重組，品牌成立新零售部，葉國(guó)暉提出新零售部的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，第一是跨渠道業(yè)務(wù)指標(biāo)；二是全渠道會(huì)員運(yùn)營(yíng)；三是數(shù)字化運(yùn)營(yíng)能力以及第四是全新組織效率。