被機器人監控的亞馬遜血汗工廠

2019-04-28 10:31

亞馬遜的物流中心是該公司最重要的運作引擎，在這些巨大的倉庫中，工人們在把每一份訂單送到買家的手中之前，都會對其進行追蹤、打包、分類和檢驗。

批評人士指出，這些物流中心的員工忍受著艱苦的工作條件：他們被要求達到一些苛刻的生產配額，有些人每小時要打包數百個箱子，如果效率不夠高，就很可能會丟掉工作。當地自力更生研究所聯席所長、著名亞馬遜評論家Stacy Mitchell表示：“總有人對你的崗位虎視眈眈，準備好隨時接替你的工作。”

The Verge獲得的文件顯示，這些解雇員工的現象比外界所知的要普遍得多。在去年簽署的一封信件中，代表亞馬遜的一名律師表示，該公司在2017年8月至2018年9月期間，僅僅在其中一家工廠就解雇了“數百名”員工，原因是未能完成生產配額。該公司發言人也表示，在此期間，大約有300名全職員工因工作效率低下而被解雇。

這個數字代表了該工廠工人的很大一部分：一名發言人表示，Baltimore市已命名的配送中心目前約有2500名全職員工。假設保持一個穩定的解雇速率，這將意味著亞馬遜每年將會解雇超過10％的員工，而這僅僅是為了提高生產率。北美地區整體的數字甚至更為驚人。亞馬遜運營著超過75個配送中心，擁有超過12．5萬名全職員工，這意味著每年有數千人因未能及時運送包裹而丟掉工作。

這些文件還顯示了一個高度自動化的工人跟蹤和解雇過程。文件中寫道：“亞馬遜的系統會跟蹤每一個員工的生產效率，并且會自動生成任何關于質量或生產效率的警告或解雇命令，而無需主管的輸入。”（亞馬遜表示，監管機構依然能夠控制這一過程。）

工人們完全由機器人監控。

批評者認為這個系統是一臺只看到數字而不關注工人本身的冷血機器。Mitchell說：“我們從工人那里不斷聽到的一件事是，他們實際上被當作機器人來對待，因為他們受到這些自動化系統的監視和監督，他們完全由機器人監控。”

該系統甚至可以追蹤“下班時間”，公司將其縮寫為TOT。如果員工長時間不掃描包裹，系統會自動生成警告，最終可能會解雇員工。一些工廠的工作人員說，他們盡量避免上廁所是為了讓自己的工作時間與預期保持一致。

亞馬遜表示，再培訓是員工達到標準過程的一部分，只有當工廠75％以上的員工能夠達到目標時，再培訓才能夠達到提升效率的目的。據該公司稱，底層5％的員工都被安排參加培訓計劃。申訴制度也是解雇程序的一部分。（覺得這段話奇奇怪怪的，放在這很突兀）

亞馬遜的一位發言人表示：“在這段時間內，Baltimore大約有300名員工因生產力問題離職。總的來說，在過去的兩年里，這家工廠以及整個北美地區解雇員工的數量都有所下降。”但亞馬遜沒有透露目前解雇員工的具體速率。

亞馬遜提供這些數據是為了解決與Baltimore工廠一名前工人的勞資糾紛，這名工人聲稱自己因從事受法律保護的活動而被解雇，并向美國國家勞工關系委員會提出了申訴。在致董事會的一封信中，亞馬遜回應稱，這名員工因未能達到生產率基準而被解雇，這是一種常見的情況。為了支持自己的觀點，該公司還列出了該工廠的終止合同名單，亞馬遜將其標記為BWI2。The Verge通過《信息自由法》的要求獲得了這封信件和相關文件。

亞馬遜的律師在這封信中寫道：“亞馬遜一貫都會終止那些多次未能達到標準化生產率的員工的合同，因此我們解雇了他。出于同樣的原因，我們解雇了數百名其他員工，而沒有考慮任何所謂的受到保護的協議活動。”這名前雇員的指控最終被撤銷。

員工在處理每一筆訂單時必須詳細而高效。

雖然該公司提交的解雇名單上的名字已經被修改過，但其中依然還有900多個解雇員工的名字，以及每位員工的主管和他們被解雇的原因。名單上的所有員工要么因為“生產力”問題被解雇，要么因為一項名為“生產力趨勢”的過錯而被解雇，后者包括一系列更長的效率低下問題。亞馬遜表示，某個錯誤導致了系統提交的解雇清單過于寬泛，其中還包括其他的一些性能問題，該公司正在與董事會一起糾正這個錯誤。

這封信還更廣泛地詳述了亞馬遜的嚴格標準。信中寫道：“員工在處理每一筆訂單時，必須詳細而高效。”為了確保繼續提高效率，該公司開發了“專有的生產率指標”。亞馬遜表示，這些目標是客觀設定的，它基于客戶需求和地理位置等指標。

工人們有時會違反公司的生產率要求。去年，明尼蘇達州一家工廠的東非移民工人組織了針對該公司的抗議活動，稱他們沒有足夠的休息時間，包括祈禱時間。

作為回應，亞馬遜繼續鼓吹為公司工作的好處，指出他們的時薪和產假等政策。但這些文件清楚地表明，一些未能達到生產率標準的工人根本不會從工作中獲得這些利益。