專業于行，溫暖在心丨相遇南京城軌上云背后的新華三人

2022-05-10 17:39

2005年，南京地鐵首條地鐵線開通運營，讓這座六朝古都，成了內地第六個擁有地鐵的城市。在過去的十余年里，南京地鐵在數字化、智慧化上不斷探索，“移動支付3．0”簡化了乘車流程，5G全覆蓋改善了乘車體驗。在這些變化的背后，一朵“城軌云”更構筑起了南京地鐵數字化轉型的有力平臺，推動業務高效協同，維系地鐵平穩運轉。作為江蘇省的第一朵城軌“生產云”，南京地鐵開創了地鐵業務云化轉型的新高度，但也帶來了大規模云運維的新挑戰。為此，南京地鐵引入了紫光股份旗下新華三集團的AIO一站式運維管理外包服務。新華三在幾個月時間內建立起了規范有效的云運維服務管理體系，提供高質量、全棧式運維服務，以定期預防性巡檢、主動式溫暖服務發現和消除風險，確保城軌云7x24小時正常運行；同時要在實踐中提升運維團隊的專業技能，實現技術與人的同步進化。

如今，經過幾個月時間的日夜工作，技術專家們已經順利完成了城軌云從交付到運維階段的過渡。對他們而言，每一位南京市民的安全出行，就是努力工作的最好回報，而他們也在服務南京地鐵的過程中形成了自己的“獨門秘籍”，以不斷進化的“超能力”應對著新的挑戰。

秘籍一

分身術，上云無憂

在南京地鐵城軌云的運維團隊中，不同的人要有不同的“技能點”。一線支持人員主要負責云中心和云節點的值守巡檢，而新華三技術專家需要在全程陪伴中，依靠深厚的知識儲備和實踐經驗，為網絡、云平臺等層面提供更深入和智能的專業運維服務。其中的挑戰在于不止要做好自己的工作，更要去提升一線支持人員等團隊人員的水平。為此，新華三專程集結了在運維江湖中“摸爬滾打”多年的技術專家，通過長期的賦能培訓，幫助整個團隊不斷地提升服務水平，在實踐和學習中實現快速成長。在這一過程中，新華三集團創造性地引入了一對一的“導師制”，給一線人員提供了更有針對性的指導，同時通過合理的制度和激勵，提升工作效率和質量，保證了云平臺的穩定和高效運轉。

秘籍二

千里眼，無處遁藏

在日常的運維中，看似簡單的巡檢，其實是運維的關鍵——只有做好巡檢，才能預知風險、發現問題，定位故障，防患于未然。因此，新華三團隊在原有基礎上，為南京地鐵梳理出了一個更加制度化、規范化的巡檢體系，把巡檢工作的深度和廣度提升了一個檔次，做到了底層軟硬件的問題發掘和定位。當然，新華三團隊不僅帶來了更好的制度，更能通過線上線下的融合創新，在更細的顆粒度上去發現和定位各種問題。目前，新華三把城軌云的產品分成了14大類，每次都會提供一份長達數十頁的巡檢報告，全面、直觀地體現巡檢過程和結果，杜絕城軌云運行中的任何風險。

秘籍三

瞬移術，時刻護航

日常的工作能夠應對常見的問題，但數字化系統也要面對內外兩個方面的重大挑戰：一是系統升級往往會帶來數據丟失等潛在風險，二是重大事件的發生，也是對團隊應急保障能力的一次重大考驗。2022年，無論是面對春節、元旦等節假日，還是面對去而復返的疫情，新華三團隊為南京地鐵構建的應急保障制度，都在各個時間點上發揮了重要的作用。同時，新華三也在持續強化團隊的服務能力和專業技能，確保在任何時間、任何地點都能為南京地鐵提供及時、快速、有效的專業服務。

如今，南京地鐵城軌云上運行著十八個業務系統，新華三集團專業、及時、規范化的服務為南京地鐵提供了值得信賴的保障。未來，新華三將秉持著“智簡、至暖、致遠”的服務理念，為更多城軌行業的智慧變革一路護航！