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10月25日，京東旅行在北京召開酒店戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)，對(duì)外正式公布京東酒店場(chǎng)景拓展、會(huì)員賦能、雙向采購、全景營(yíng)銷四大戰(zhàn)略，未來希望通過四大核心戰(zhàn)略，全面打通酒店行業(yè)的人、貨、場(chǎng)，賦能行業(yè)實(shí)現(xiàn)突破性增長(zhǎng)。

在酒店業(yè)做“無界零售”，酒店住宿已成京東旅行領(lǐng)跑業(yè)務(wù)

這四大戰(zhàn)略的底層邏輯，實(shí)際上是京東的“無界零售”。2017年，劉強(qiáng)東提出了“無界零售”的概念，“場(chǎng)景無界”是重要的組成部分。京東集團(tuán)高級(jí)副總裁、京東商城電子文娛事業(yè)群總裁閆小兵表示，在京東非常高價(jià)的產(chǎn)品和非常低價(jià)的產(chǎn)品都銷售火爆，原因在于消費(fèi)者在快速進(jìn)行分化，因此“貨”和“場(chǎng)景”也需要變化；京東做跨界的原因是希望把貨由一個(gè)場(chǎng)引入另外一個(gè)場(chǎng)，將雙方的人打通，也就是所謂“無界零售”。

整個(gè)2017年，京東利用“京X計(jì)劃”，和騰訊、百度、今日頭條等達(dá)成一系列合作做線上，又入股萬達(dá)拓展線下場(chǎng)景。劉強(qiáng)東曾表示，未來的零售場(chǎng)景是無處不在、無所不聯(lián)的。具體而言，零售場(chǎng)景與生活場(chǎng)景之間的界線變得模糊，購物也不一定非要到網(wǎng)站或者店鋪。也是在這一年，京東也開始布局開拓線下酒店場(chǎng)景，與多家品牌酒店達(dá)成戰(zhàn)略合作。

據(jù)閆小兵介紹，京東做酒店行業(yè)的底氣在于：超過三億的真實(shí)消費(fèi)用戶、與上下游和關(guān)聯(lián)企業(yè)的強(qiáng)供應(yīng)鏈合作關(guān)系、幾萬人的技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)。目前，京東旅行目前擁有交通出行、酒店住宿、旅行度假、景區(qū)樂園、本地玩樂和TO B的商旅服務(wù)六大業(yè)務(wù)。據(jù)京東商城生活旅行業(yè)務(wù)部總經(jīng)理侯魁宇透露，京東酒店住宿業(yè)務(wù)連續(xù)三年銷量平均增長(zhǎng)率達(dá)383％，酒店住宿業(yè)務(wù)已發(fā)展成為京東旅行領(lǐng)跑業(yè)務(wù)。因此，閆小兵稱，京東旅行作為京東電子文娛事業(yè)群戰(zhàn)略級(jí)新興業(yè)務(wù)，今后也將匯聚京東體系內(nèi)的所有核心資源，包括優(yōu)質(zhì)客戶資源、上下游供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)和大數(shù)據(jù)、人工智能和云計(jì)算能力，重構(gòu)酒店行業(yè)的人、貨、場(chǎng)。

四大戰(zhàn)略打通酒店行業(yè)人、貨、場(chǎng)，新消費(fèi)需求下酒店業(yè)迎來新機(jī)會(huì)

那么，如何重構(gòu)酒店行業(yè)的“人、貨、場(chǎng)”？據(jù)京東旅行的掌舵人侯魁宇觀察，無界零售包含四個(gè)關(guān)鍵因素：用戶、場(chǎng)景、供應(yīng)鏈和營(yíng)銷，應(yīng)用到酒店行業(yè)，有四大核心戰(zhàn)略：場(chǎng)景拓展、會(huì)員賦能、雙向采購和全景營(yíng)銷戰(zhàn)略。

場(chǎng)景拓展方面，京東聯(lián)合酒店及品牌商打造了品質(zhì)體驗(yàn)場(chǎng)、新奇體驗(yàn)廠和興趣體驗(yàn)場(chǎng)，被稱作“三大無界營(yíng)銷體驗(yàn)場(chǎng)”。具體而言，京東將創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)引入酒店方，如在與君瀾酒店的合作中，為客人提供印有“京造”標(biāo)簽的電動(dòng)牙刷、乳膠床墊、LED化妝鏡等35個(gè)居家生活品類。這種“京造房”帶動(dòng)酒店平均房?jī)r(jià)上漲10％左右，但出租率高達(dá)80％以上，高于其他房型。

會(huì)員賦能方面，京東通過對(duì)3．13億用戶進(jìn)行數(shù)據(jù)畫像，針對(duì)性推送酒店產(chǎn)品。2018年9月，京東PLUS會(huì)員超過1000萬，其中90％均為本科以上學(xué)歷。侯魁宇稱，接下來將引導(dǎo)這一千萬PLUS會(huì)員向酒店轉(zhuǎn)化，2019年將為酒店打造專屬的PLUS DAY。

雙向采購戰(zhàn)略分為兩個(gè)部分，一方面京東酒店將向京東服務(wù)的企業(yè)提供企業(yè)級(jí)酒店服務(wù)；另一方面京東酒店將基于京東供應(yīng)鏈為服務(wù)的酒店企業(yè)提供一站式采購服務(wù)。據(jù)悉，京東企業(yè)購服務(wù)的企業(yè)80％為中小企業(yè)，團(tuán)隊(duì)人數(shù)在80人左右，有差旅需求。

全景營(yíng)銷戰(zhàn)略是通過全景化營(yíng)銷資源，提升合作化品牌能力，比如京東秒殺和京東超級(jí)品類日等。上文提到的“京X計(jì)劃”以及東聯(lián)計(jì)劃（聯(lián)合在京東銷售的各大品牌，在品牌商廣告中加入京東品牌元素，京東給與相應(yīng)成都的資源互換）都將幫助合作企業(yè)做全景營(yíng)銷。

“2017年開始京東旅行爆發(fā)式增長(zhǎng)，京東旅行用戶同比增長(zhǎng)將近200％，GMV同比增長(zhǎng)達(dá)到212％，酒店同比增長(zhǎng)達(dá)到263％，其他的增長(zhǎng)都將近300％左右的快速增長(zhǎng)。用戶層面，60％的用戶屬于高品質(zhì)用戶，和京東會(huì)員有關(guān)聯(lián)；85％用戶屬于高忠誠度用戶，有復(fù)購且能分享給朋友。”侯魁宇介紹道，“在銷售酒店客房產(chǎn)品的情況下，銷售酒店實(shí)物產(chǎn)品達(dá)到190％，亞朵達(dá)到240％，餐飲增長(zhǎng)120％，會(huì)議類產(chǎn)品達(dá)到500％。”

在80后是酒店會(huì)員主力的情況下，如今不少酒店的90后甚至95后會(huì)員數(shù)量已經(jīng)超過70后，因此這些酒店已經(jīng)從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品體驗(yàn)和互動(dòng)上，都在迎合90后甚至95后的需求。而90后甚至95后對(duì)于體驗(yàn)感的要求，是現(xiàn)有同質(zhì)化的旅行產(chǎn)品無法提供差異化服務(wù)滿足的。2017年，全球旅游人次達(dá)到118．8億人次，是全球人口規(guī)模的1．6倍，銷售收入達(dá)到5．3萬億美元，相當(dāng)于全球GDP的6．7％；而中國(guó)旅游人次達(dá)45．3億人次，目前在全球排名第一。以這個(gè)數(shù)據(jù)來看，侯魁宇預(yù)測(cè)，到2020年國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)規(guī)模或?qū)⑼黄?萬億。所以，新的消費(fèi)需求下，求新、求變、求跨界的酒店將迎來新的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)。