1、用戶介紹

隨著我國經濟的轉型發展和人們消費需求的進一步升級，商業競爭愈發激烈，餐飲這個傳統的服務行業也在不斷地創新求變，眾多大牌餐飲老字號積極擁抱行業變化態勢，以穩中求進的姿態，大力推動自身數字化智能化服務水平升級；不少后起之秀也追隨發展大勢，借助現代化手段創新運作方式，以求更好地滿足用戶個性化、多元化的消費需求，獲得自身的發展。公眾號提醒排隊叫號、手機掃碼自主點單付款等新興產物開始成為餐飲企業的新寵。餐飲行業在日常的經營、管理和維護中也逐漸采用了互聯網平臺運營、線上智能管理維護的模式。

現有一家知名餐飲企業隨著不斷發展，入駐全國各大城市，不斷壯大規模，同時將傳統經營和「互聯網＋」充分結合，力圖打造新時代智能餐飲企業，使各門店系統信息化、智能化，其管理和維護也更加正規高效。

2、用戶需求

該公司成立多年，一方面，隨業務擴展，知名度提升，線下門店逐漸增加；另一方面，公司不斷引入新科技對系統進行管理和維護，逐漸成為一家信息化、智能化的公司。一系列變化在為公司帶來更多發展機遇的同時，也為該公司的運營維護模式帶來了一定的挑戰：

2．1線下運維成本較高

該公司在全國有幾百家分店，分散在全國各地不同的城市。當公司的系統以及電腦設備需要進行升級維護時，由于門店和設備較多、地理位置分散，運維人員時間精力有限，系統軟件升級維護便成為一大難題。往往店內一旦出現問題，運維人員就需要迅速趕往對應門店進行調試處理。然而運維人員出差多地往返需要大量的時間和金錢成本，使得運維成本居高不下，且在系統維護好之前，容易影響到門店的正常經營和用戶的消費體驗；

2．2設備與平臺較多，統一管理難

該公司分店眾多，每家分店內又有多臺設備，使用不同的平臺，導致運維人員在運維時比較混亂和低效，難以做到統一管理，如何將運維體系清晰規范化成為一大難題；

2．3運維信息難管理，事故追溯無依據

線下運維的所有操作難以記錄，無法對運維工作做出統一有效的監管，工作責任難以落實到具體的運維人員，同時在遇到設備故障的情況下，無法通過有效的記錄界定責任，導致事故的追溯沒有證據支撐，容易導致推諉責任現象的出現。

3、產品清單

向日葵掌控·行業版

經過技術調研和方案比對，該公司決定與國內知名遠程控制服務提供商——向日葵攜手合作，優化升級自身原有運維管理模式的不足之處。

掌控·行業版是向日葵掌控解決方案的一種面向企業的部署方式，相較于個人版服務體系來說，采用了更加穩定高效的BGP服務器，同時針對企業級用戶推出更多實用功能，可以添加無限數量的主機，適合主機設備較多的企業。

4、實施部署

（1）公司根據實際需要開通對應的通道數；

（2）公司使用向日葵掌控行業版提供的軟件定制功能，將該向日葵客戶端定制為具有公司特色的專屬軟件，擁有獨有的軟件名稱、皮膚、logo和官網鏈接等；

（3）在控制臺設置主機標簽， 將不同區域的主機進行分組，安排給不同的運維人員管理。

（4）運維人員使用屏幕墻功能，在一個屏幕上同時監控多臺主機。

5、方案優點

5．1設備在線，統一管理

只要設備聯網在線，運維人員就能一鍵進行遠程操控，出現狀況之后及時完成系統和設備的維護，大大縮短應急處理時間，平時也可在一個屏幕上同時監控多臺主機設備，是線下門店平穩運行的有力保障，哪怕遠隔千里，依然觸手可及；

5．2標簽管理，清晰規范

在管理時可根據區域劃分主機標簽，比如將廣州幾個區域的主機劃分為幾個小組，安排給不同的運維人員分別管理，運維體系更加清晰規范；

5．3軟件定制，樹立形象

掌控·行業版可在軟件中定制企業專屬的軟件名稱、皮膚、logo和官網鏈接等，使用軟件定制，不僅能夠使企業自定義選擇搭配適合自己使用的功能，同時有助于該企業對內提升員工認同感，對外樹立企業實力派形象；

5．4審計日志，有效追溯

向日葵掌控·行業版針對IT運維場景提供一整套完善的服務體系，其中的審計日志功能支持全程錄像，準確記錄操作時間與行為，并且可以生成每周的運維報表發送至郵箱，確保發生安全事件時的有效追溯，減少互相推卸責任現象的發生。

6、用戶體驗

該公司通過向日葵掌控·行業版的遠程解決方案，無需部署，即可快速上線，構建起一套全新的智能運維模式，哪怕出現問題也能通過遠程技術及時的處理問題，使得大批量的運維工作更加有條不紊。同時有利于樹立公司形象，增強自身的市場競爭力。