虛擬運營商的服務質量問題誰來管？
2020-06-16 11:35
C114通信網
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工業和信息化部公布的電信服務質量的通告顯示，蘇州蝸牛數字科技股份有限公司（以下簡稱蘇州蝸牛）已經連續兩個季度霸占虛擬運營商用戶投訴排行榜的第一名位置。工業和信息化部并未公布用戶具體的投訴數量，也不管這個排位的實際意義有多大，包括蘇州蝸牛在內的虛擬運營商的服務質量問題已經非常值得關注。
一、虛擬運營商的發展速度超出預期
今年年初，工業和信息化部信息通信管理局相關負責人介紹稱，經過六年多的發展，截至2019年年底，我國移動轉售業務用戶達到1．2億戶。數據顯示，2019年前11個月，我國虛擬運營商用戶數累計凈增長了1287萬戶，增速超過200％，而同期三大基礎電信運營商的移動電話用戶數增長3486萬戶。這兩個數字對比足以說明虛擬運營商用戶發展的驚人速度。
實際上，虛擬運營商除了在用戶發展方面表現出的驚人業績之外，在盈利能力也出現了飆升。來自工業和信息化部的數據顯示，截至2019年11月，我國40多家虛擬運營商中，有26家實現了當年盈利，而2016年實現累計盈利的企業僅有5家。
虛擬運營商發展能力的不斷提升有利于為廣大用戶提供更優質、更優惠的服務，對于繁榮和活躍通信市場當然有非常大的幫助。應該說，這是非常值得肯定的地方，也在一定程度上說明我國的移動轉售業務是成功的。
二、虛擬號碼的服務質量問題逐漸凸顯
虛擬運營商在用戶發展速度驚人和盈利能力飆升的同時，其用戶服務質量問題也在不斷凸顯。工業和信息化部公布的信息已經顯示，用戶投訴靠前的幾家虛擬運營商出現了逐漸固定的趨勢。
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